En 2014 y 2015 estuvimos en la clínica IVI de Madrid para un tratamiento de infertilidad. El día 25 de abril de 2015, después de estar en las oficinas, abonamos el total del importe que quedaba por pagar, 4.429,9€, con lo que teóricamente dejábamos la factura a 0.El martes 5 de Julio de 2016, casi 15 meses después, recibimos una carta certificada en la que nos reclaman, de forma bastante desagradable, una cantidad que no hemos pagado, 445€, indicando que si no pagamos en 10 días tendrán que tomar acciones legales.Nos ponemos en contacto con ellos inmediatamente y vamos a que nos lo aclaren el día 13 de Julio, donde nos comentan que se los olvidó cobrarnos un servicio cuando hicimos el pago final. Nos tenemos que creer que es así, porque habiendo pasado más de un año, ya hemos tirado todos los documentos que guardábamos de todo el proceso, por lo que no tenemos forma de comprobar nada, solo por las copias que nos dan ellos que son las que adjuntamos.Realizamos una reclamación allí mismo, que va una copia a la dirección del centro y otra que tenemos que entregar en consumo, y ya hemos hecho una transferencia por el importe que nos reclaman.Mi primera pregunta es que no sé si es legal este procedimiento después de tanto tiempo, para mí es como si mañana me llaman del taller del coche y me dice que en la revisión de hace más de un año me cambiaron el aceite pero se los olvidó cobrármelo. En la factura se ve claramente como nos indican una cantidad y hacemos una transferencia por la cantidad exacta.Es más, para mi alguien, persona o departamento, que tiene la incompetencia de tardar 15 meses en ver que algo no se ha cobrado, no me da ninguna confianza de que este cobro no sea un error suyo.Y por último no me parece la forma correcta de hacer las cosas, ya que si has generado un problema por tu incompetencia, no puedes encima mandar una carta al cliente amenazando que o paga o se tomarán acciones legales. Deberían habernos llamado y citarnos para explicarnos el problema y disculparse por este grave error como mínimo. Para nosotros y especialmente para mi mujer, fue un proceso duro todo el tratamiento para intentar que se quedara embarazada y que además no funcionara. A ella le ha costado mucho volver a recordar todo y tener que volver al centro por este motivo. Después de esto no puedo volver a hablar bien del IVI, han fallado gravemente en el trato al cliente.
