Problemas con la entrega

Llevo esperando desde el día 12 de septiembre un pedido que nunca llega. He contactado con la empresa de transporte y afirma que no existe dicho pedido. En vuestra web pone que los envíos llegan al consumidor en un plazo de 6 a 8 días. Hoy a 26 de septiembre se cumplen 10 días sin saber nada ni tener rastro de dicha compra.Ya que veo que hay una atención al cliente nula o inexistente, me veo obligado a reclamar por la oficina del consumidor.