Problemas con la devolucion

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Ayer 20/02/2024, recibi el pedido. Al abrir el paquete me di cuenta de que me equivoque en el pedido, esta sin utilizar, en embalaje original, al poner en la compatibilidad del vehiculo en vuestra pagina web por modelo Golf 7R, sin informacion al año de fabricacion me confundi. Me pongo en contacto con ustedes y no obtengo solucion, cosa que tienen estipulado en su pagina web las devoluciones, y por derechos de consumidor. Los 5 derechos del consumidor en las compras online1. Las tiendas online tienen la obligación de enviar un acuse de recibo o una confirmación. Conserva este documento por si luego toca reclamar. 2. Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo sin coste. No tienes que dar ninguna explicación: simplemente ejerces tu derecho de desistimiento. 3. Deben reintegrarte lo pagado en 14 días. 4. Los productos que compres por Internet tienen la misma garantía legal que cualquier otro producto comprado nuevo: 3 años si el producto lo compraste a partir del 1 de Enero de 2022. Si hay algún defecto, es responsabilidad del vendedor, cambiártelo por el mismo producto nuevo o reparártelo. 5. Si la tienda online no informa correctamente de que tienes 14 días para devolver sin dar explicaciones, la Ley les castiga poniéndoselo más difícil: el plazo se amplía a 12 meses.]? SOLICITO [La develolucion del producto y su reembolso].? Sin otro particular, atentamente.Santiago Hermosilla Santos.

Buenos días,El cliente indica en la reclamación que no utilizo el producto, pero por la vía de contacto WhatsApp nos indicó que el producto había sido abierto y usado, adjunto capturas de la conversación y del producto abierto.El producto fue solicitado específicamente para el a la marca, y como indica nuestros términos y condiciones que acepto tanto en el registro de la cuenta, como en la solicitud del pedido: No se aceptarán devoluciones para productos que requiere fabricación o enviados directamente desde el distribuidor de la marca.Adjunto capturas.Sergio Montejano VisentCTOt: +34 613 903 848www.spainracingparts.comINFORMACIÓN PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: SpainRacingParts (44534463T)Le informamos que sus datos identificativos y los contenidos en los correos electrónicos y ficheros adjuntos pueden ser incorporados a nuestras bases de datos con la finalidad de mantener relaciones profesionales y/o comerciales y, que serán conservados mientras se mantenga la relación. Si lo desea, puede ejercer su derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos y demás reconocidos normativamente dirigiéndose al correo emisor o en los datos del responsable.Este mensaje y cualquier documento que lleve adjunto, en su caso, puede ser confidencial y destinado únicamente a la persona o entidad a quien ha sido enviado.

Buenos días de nuevo.He intentado hacer la devolución del pedido, y no he conseguido nada, tenéis política de devolución. I no he obtenido ayuda, el paquete lo abrí, pero ni este utilizado ni montando, simplemente lo compré con el original. Y tengo derecho a la devolución dentro de los 14 días.

Hala espera de vuestra respuesta.Si queréis solucionar el problema con buena fe. Ya que estáis diciendo que he usado el material cosa que no es verdad y con capturas de pantalla que en ningún momento pone que esta usado, simplemente esta abierto abierto el paque con todo el embalaje original, como se aprecia en las fotos.adjunto foto de vuestra negativa a mi solicitud antes de llegar a este medio.Si estáis dispuestos a cambiar el pedido, por el correcto añadiendo yo la diferencia?Que esto también os lo he comunicado vía whasapp ayer. Si estáis de acuerdo, rogaria máxima agilidad en este tema.Un saludo.