Problemas con la devolucion de lo pagado.

Estimados/as señores/as.El día 15/12/2023 adquirí a través de un mensaje de e-mail enviado el día 08/12/2023 un equipo de ósmosis modelo Zenit con número de serie 011410/21 y numero de factura 0529 y el producto desde el primer momento que se instaló el día 18/12/2023 no ha funcionado correctamente.Llevamos hasta la fecha muchas llamadas, e-mails y WhatsApp solicitando la devolución del importe pagado que asciende a 640,00€ IVA incluido.Hemos llegado a esta situación porque tras intentarlo por la vía amistosa siempre nos han puesto trabas en no devolver lo pagado.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [18/12/2023] y hemos accedido a que se intervenga en la maquina en varias ocasiones para dejar reparado el equipo pero nunca se ha logrado.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la devolución del importe pagado.Sin otro particular, atentamente.Francisco J. Bravo Medina.

Buenas tardes,El viernes 08/12/2023 recibimos un mensaje de Francisco Jos Bravo Medina (Bramer Multiserveis) para que les suministrsemos una smosis de flujo directo Zenit.Ya saba el modelo concreto dado en febrero de 2023 nos contactaron solicitando precios e informacin sobre diversos modelos de smosis y fuentes dispensadoras, y en junio de 2023 se gestion un primer pedido de un equipo de caractersticas prcticamente idnticas.El lunes 11/12/2023 les contestamos enviando una factura proforma del pedido y el viernes 15/12/2023 recibieron el producto en sus instalaciones.En el parte de instalacin de Francisco Bravo Medina (Bramer Multiserveis) del 18/12/2023 indica claramente Se realiza instalacin de equipo de smosis, se comprueba que no pierde agua y todo funciona correctamente. Se ha de modificar patas del mueble para que entre el equipo debajo del mueble. (Ver Captura 1)El siguiente correo electrnico que recibimos es el da 05/01/2024, en el que comentan que la fuente de alimentacin no tiene tensin y la smosis no funciona, y solicitan que les enviemos un nuevo transformador. En ningn momento se comenta que la smosis haya funcionando mal hasta la fecha, solo que quizs por una subida de tensin (nos comentaron por telfono en una de las mltiples llamadas que durante esos das hubo cortes de luz en la zona debido a obras) la fuente de alimentacin se averi. (Ver Captura 2).Debido a la acumulacin de trabajo por fiestas navideas y festivos, el servicio tcnico del fabricante tard unos das en entregarnos una nueva fuente de alimentacin. Se sum tambin que la delegacin de Barcelona de Correos Express llevaba tambin mucho retraso en las entregas y tard ms en repartirlo. (Ver Captura 3)El 23 de enero sustituyen la fuente de alimentacin y comentan que ahora funciona pero me sale muy poca presin de salida al grifo (Ver Captura 4). Es decir, hasta la fecha la smosis funcionaba con normalidad, con buena presin y produccin. Dado que persiste el problema pasamos el aviso al SAT del fabricante, que envan un tcnico de una empresa de la zona para echarle un vistazo y sustituir la electrovlvula, posible causa de la escasa produccin de agua. (Ver documento 1, que incluye la conversacin de correos entre servicio tcnico del fabricante y el tcnico de la zona)Finalmente, a peticin de la clienta final tras otro intermediario, retiraron la smosis al alegar que segua dando poca produccin de agua.Desde AquaDux siempre hemos dicho que por nuestra parte mandbamos a la agencia para recoger la smosis, traerla a Valencia y llevarla al servicio tcnico del fabricante para que la viesen en el taller. A partir de ah, ellos emitirn un parte indicando el problema de la smosis. Si hallan el fallo y se solventa, se reparar y se devolver sin coste ninguno. Si el problema fuese ms grave, se sustituir por una unidad nueva. (Ver Captura 5 y 6).Sin embargo, Francisco Bravo Medina (Bramer Multiserveis) en todo momento se ha negado a ello, exigiendo siempre el abono del importe de la factura. Solicita que le hagamos la transferencia, y posteriormente ya enviar nosotros a la agencia de transporte para recoger el producto. En el supuesto caso de tener la obligacin de devolver el importe, que ya no es exigible al estar fuera de los 14 das naturales desde la recepcin, primero se recogera el producto y despus se hara la devolucin.En conclusin, desde AquaDux reiteramos que la smosis est en garanta y que continuamos ofreciendo el servicio de reparacin del producto. Nunca hemos informado al cliente que es imposible la reparacin o la sustitucin como indica en esta reclamacin, y se demuestra con las ltimas capturas aportadas en la comunicacin por correo electrnico y WhatsApp.Si es necesario aportar ms informacin o documentacin, estamos disponibles para atenderles.Un cordial saludo.El 2024-04-16 21:14, escribi:reply1 a,reply1 a[href] color: 11839f reply1 div[class~="INS"] ,reply1 [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 reply1 div[class~="INS"] ,reply1 font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left reply1,reply1 ,reply1 ,reply1 p,reply1 a,reply1 li,reply1 blockquote -webkit-text-size-adjust: none !important reply1 reply1 reply1 reply1 reply1 reply1 [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important reply1 reply1 [class~=w10],reply1 [class~=w10] width: 10px !important reply1 [class~=w15],reply1 [class~=w15] width: 15px !important reply1 [class~=w20],reply1 [class~=w20] width: 20px !important reply1 [class~=w30],reply1 [class~=w30] width: 30px !important reply1 reply1 reply1 reply1 reply1 [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important reply1 reply1 [class~=hide],reply1 tr[class~=hide],reply1 [class~=hide],reply1 [class~=hide] display: none !important height: 0 !important line-height: 0 !important visibility: hidden !important width: 0 !important reply1 [class~=f8],reply1 a[class~=f8] font-size: 8px !important line-height: 8px !important reply1 reply1 reply1 [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important reply1 [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important reply1 reply1 reply1 reply1 reply1 reply1 reply1 reply1 a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align: center reply1 reply1 reply1 reply1 reply1 [class~=paperclip],reply1 [class~=paperclip] width: 12px !important height: 12px !important reply1 [class~=bigcheck],reply1 [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important reply1 reply1 reply1 reply1 [class~=only-desk] display: none !important -- Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener informacin confidencial sometida a secreto profesional. 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