Estimados/as señores/as:En fecha 28/09 hice un pedido de una pantalla del modelo RMX3363.Me pongo en contacto con ustedes porque el producto recibido no es compatible con el modelo especificado en el anuncio. También ha venido con defectos irreparables en la parte frontal (rayaduras de gran profundidad). A pesar del envío de un producto distinto al anunciado, el vendedor se niega a realizar una devolución asumiendo los gastos de envío.Expongo que:- En el momento de la compra y del inicio de esta reclamación, el apartado de la página web de condiciones preventa y devoluciones se encuentra inoperativo y, por lo tanto no se especifica ninguna condición ni coste de devolución (https://www.androgeek.es/es/content/4-devoluciones) (https://www.androgeek.es/es/content/10-condiciones-preventa)- Se informó al vendedor del incidente en un plazo inferior a 1.5 horas después de la entrega de la mercancía.- No se ha roto ningún precinto de seguridad ni se ha manipulado ni usado el producto.- Se ha intentado contactar con el vendedor para buscar una solución amistosa. - El vendedor ha eliminado la cuenta de usuario del comprador y me bloqueado las comunicaciones en todos los canales oficiales.- El vendedor no ha enviado la factura de compra solicitada.- La ley española y europea establecen que: a. En estos supuestos (producto erróneo o defectuoso) la la reparación y la sustitución deben ser gratuitas para el consumidor. Por tanto, los gastos necesarios para subsanar el defecto (mano de obra y materiales) y los gastos de envío van a cargo de la empresa. b. En el caso que el cliente ejerza su derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos en la ley, la empresa deberá aceptar la devolución y reembolsarle el pago recibido. Pero será él comprador quien deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Sólo deberá asumirlos la empresa si así lo acepta voluntariamente, o si no ha informado al consumidor de que debe asumirlos él.Por los motivos anteriormente citados y mencionando que el producto comprado no es el descrito, el producto tiene daños irreparables y que los costes de devolución no están indicados en la página web donde se realizó la compra,SOLICITO: La devolución del producto con un rembolso completo que incluya:- Costes de los bienes comprados pero devueltos- Gastos de envío hasta el domicilio del comprador- Gastos de envío de la devoluciónSin otro particular, atentamente.
