Problemas con la devolución

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras hacer un pedido el 23 de marzo de unas sandalias ortopédicas, que nos llamarais el 24 para confirmar lo pedido y recibir un paquete el 25 a contra reembolso. Vimos en el instante que no era lo que habíamos solicitado, ni talla, ni color, ni modelo, ademas que no tenia nada de ortopédico, y calidad cuestionable. SOLICITO después de varios correos intentando que nos hicieran el cambio por el pedido correcto, ahora Queremos la devolución de los 36’99€ pagados y devolver el paquete que tenemos en casa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…