problemas con la devolución

hola, hice una compra en LINA&SOL con fecha 22 de Julio y lo recibí el 4 de Agosto. El producto no corresponde a lo que ofrece siendo la calidad ínfima . He solicitado la devolución del producto por varios correos electrónicos distintos y no obtengo ninguna respuesta pues no puedo hacer la devolución sin su aprobación,como veo que pasa el tiempo y no contestan se me acaba el plazo y creo que es un engaño.