Buenas tardes, teníamos un Mercedes Clase A220 y tomamos la decisión de cambiar por otro coche más confortable. A finales de Marzo de 2025 nos ofrecen un Mercedes GLA 250e que acababa de entrar. El primer error por su parte es ofrecer un coche que les acaba de entrar, sin previa comprobación del estado en el que está el mismo.
A primeros de Abril confirmamos que nos interesa el coche y nos indican que tardarían unas 3 semanas en revisarlo y que la entrega se haría una vez revisado
Después de varias llamadas por nuestra parte insistiendo en la entrega del coche finalmente se fija una fecha , pero unos días antes nos informan que en la última revisión detectan que una de las ruedas está rajada y que hay que sustituir las ruedas de la misma línea.
El coche se entrega el 14 de Mayo y nada más abrirlo la persona que nos iba a explicar el funcionamiento detecta que en el asiento del conductor hay una quemadura y mirando un poco más comprobamos que también hay una quemadura en el asiento del copiloto y en las alfombrillas (¡!MAS DE MES Y MEDIO EL COCHE EN REVISIÓN Y NADIE DETECTA UNA SIMPLE QUEDADURA!!)
Lógicamente nos informan que no hay problema y que llevemos el coche para reponer la tapicería.
Dejamos el coche el 31-05-25 (cuando nos dan la cita) y nos dejáis un coche de sustitución. Tardáis unas 5 semanas en darnos el coche.
Al fin nos entregan el coche(03-07-25) y volvemos a detectar que un muelle del maletero está roto (una pieza que le faltan las patillas), además el ventilador hace un ruido un poco extraño y la asistencia a la conducción no funciona correctamente.
Volvemos a ir el17-07-25 y nos indican que tenemos que volver a dejar el coche (otro día) porque hay que desmontar el portón trasero entero. Con lo cual como mínimo tenemos que volver dos veces más, a dejarlo y a recogerlo. Vivimos a 40 kilómetros de distancia.
Nuestra percepción es que este coche no se ha revisado correctamente y no se debería haber puesto a la venta si haber pasado los controles que , como marca Mercedes, tengan estipulados.
Nos reiteramos en nuestro descontento con Star Madrid y solicitamos que se eleve esta queja a quien corresponda. Igualmente nos gustaría que se valorase la posibilidad de cambiar el coche
Nos ofrecen cambiar el coche y, de los coches que nos podían interesar, nos quedamos con un GLA 200 (había una diferencia económica superior que abonamos)
El 23-07-2025 se realiza la reserva del Mercedes GLA 200 con 11509 kms. El coche estaba en sus instalaciones y a pesar de todo tardan casi dos meses en entregarlo. Lo entregan el 11-09-2025 y el coche tiene12730 Kms. Nos ponemos en contacto con el concesionario y no saben explicarnos el por qué de esa diferencia de kms
El 22-09-25 (dentro del plazo legal de 14 días)ponemos la reclamación correspondiente al concesionario solicitando la devolución de vehículo y, después de varias llamadas, logramos que nos contesten. Nos indican por escrito que la diferencia de Kms se produce porque el vehículo fue utilizado de manera puntual en pruebas de demostración (1200 Kms son muchos para una prueba puntual), que esta diferencia no afecta al estado, funcionamiento o valor del vehículo. Su contestación no tiene ningún fundamento y los argumentos que nos dan son revatibles punto por punto ( además de en algún caso ser inciertos). Por este medio ( el 30-09-25) nos comunican que no se procederá a una nueva devolución o cambio de vehículo.
Llevamos cinco meses desde que compramos el primer coche. Lo que era algo bueno y motivo de alegría lo han convertido en un problema continuo que nunca acaba. Estamos completamente defraudados con la gestión que se ha realizado y la falta de empatía mostrada
Por todo lo expuesto y , nos volvemos a reiterar, que dado que la reclamación se realiza dentro del plazo legal establecido, solicitamos la devolución del importe del vehículo.
