Problemas con la devolución del dinero

Hola, realicé una devolución en plazo, con envío certificado, y según seguimiento se entregó al día siguiente del envío, con fecha 14 de septiembre. Hablé con vosotros, a la espera de que me comunicárais algo y no recibo respuesta ni la devolución. Espero se solucione y se haga efectivo. Un saludo.