Buenos días
Soy Patricia,
Actualizo la situación en la que me encuentro y a la que todavía no le habéis dado respuesta.
El día 7 de agosto hice dos reservas (CR2897985O y CR2897984O) de dos coches que se suponen nos iban a entregar en el aeropuerto de Asturias a nuestra llegada. Cómo informamos previamente al agente que nos lo gestionó, nuestra hora de llegada era a las 00:20 de la noche del día 22. Información que me aseguré de que quedara constancia dadas la hora de llegada. Por lo que tuvimos que pagar un extra de 55€ por la entrega a esas horas por cada coche. Pregunté varias veces que si habría algún problema, y me respondió en todas ellas que ninguno, que todo quedaba claro. Que a la hora acordada alguien nos esperaría a la salida del aeropuerto para entregarnos los coches. Que aunque en la reserva pusiese que la entrega era a las nueve de la noche, él se encargaba de dejar testimonio de que realmente era a las 00:20 de la noche, que no me preocupara.
El día que hice las llamadas y tuve está conversación fue el 7 de agosto a las 16:49. Cómo informáis cada vez que se realiza una llamada de que será grabada, os facilito hasta la hora para que comprobéis que el error vino por un fallo de gestión por vuestra parte. Pues bien, el día 22 de agosto llegamos al aeropuerto de Asturias a las 00:30 y resulta que no hay nadie allí. Llamé en reiteradas ocasiones al número que facilitáis por web y en la reserva, y no recibí respuesta alguna.
A la una de la mañana, y ante aquella nefasta situación, nos vimos obligados a contratar dos taxis para nuestro desplazamiento a Cangas de Onís (208€ por cada taxi, disponemos de los tickets para certificarlo). Éramos un grupo de diez personas, dos de ellas, eran dos niños de 4 y 9 años. Incluso, esperamos en el meet point de clic rent, el número 8, por si venía el suttle, pero no. No llegó nadie, ni nos cogió el teléfono nadie. Incluso llegué a llamar a un número de oficina facilitado por uno de los taxistas que estaban en la puerta del aeropuerto. A la siguiente mañana volví a llamar por la mañana, para ver qué ocurrió. Me comenta la chica, que me coge el teléfono, que hubo una mala comunicación. Pues no, lo que hubo fue una mala gestión, la comunicación por nuestra parte fue correcta en todo momento, aclaramos la hora de llegada varias veces, pues nada. Esa misma mañana tuvimos la suerte de que unos familiares pudieron traernos los coches desde Oviedo, y tuvieron que pagar ellos el depósito, ya devuelto. Si no es por ellos nosotros nos quedamos sin coche e incomunicados en Benia de Onís, que no está cerca ni mucho menos.
Igualmente, el día 27 de agosto a uno de los coches se le revienta una rueda y tuvimos que esperar a la grúa. Según me informaron desde la oficina, nos iban a mandar un taxi para recogernos y así poder llevarnos a la oficina a qué nos dieran un coche nuevo. Pregunté si ellos cubrían el taxi o lo teníamos que pagar nosotros, y nos dijeron que la empresa pagaba el taxi hasta los 45 km. Suerte la nuestra que estábamos a 43 km de la oficina. Según está misma persona, nosotros debiamos pagar el taxi primero y una vez llegaramos a la oficina nos lo devolvían en el mismo momento. Pues bien, tampoco se me ha devuelto el taxi que tuvimos que pagar por un coche que por poco nos provoca un accidente. También adjunto el ticket del taxi junto con los tickets de los otros dos taxis iniciales.
A día de hoy aún no he recibido respuesta de absolutamente nada, espero que todo se aclare en la mayor brevedad posible o nos veremos obligados a dirigirnos al organismo que compete, así tengamos que iniciar otras vías alternativas para que nos devuelvan lo que es nuestro, nada más.
Sin más dilación, exijo:
La devolución del pago por el servicio extra de 55€ por cada coche, por el que que nos lo entregarían fuera de horario de oficina y que nunca se llevó a cabo.
El pago de los dos taxis ( 208€ cada uno) que tuvimos que coger a la una de la madrugada, más caros que por el día, por supuesto, para que nos llevasen a nuestro hotel en Benia de Onís.
El pago de 55€ por el taxi que tuvimos que pagar para que nos llevara a la oficina a recoger el coche nuevo porque al antiguo se le reventó una rueda, y que la empresa debía cubrir.
En total 581€.
Mi número es 690739239, también lo tenéis disponible en la reserva realizada, por si queréis llamar y aclarar lo ocurrido.
Un saludo.
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