Problemas con la compra de un móvil

Compré un móvil el 24/11/2017 Xiaomi Redmi 4X 32G Black Snapdragon 435 5' Smartphone a través de la página https://www.tiendami.es/. Ya se ha cargado el importe en la tarjeta (el 26/11) pero no he recibido ninguna confirmación de envío o de encargo. Ellos informan de que una vez recibido el pago, el producto llega en 24h (envío peninsular). Ya han pasado más de 5 días desde la compra no hay ninguna respuesta ni notificación de envío. No contestan los correos (he enviado por lo menos 10), y no tienen teléfono al que llamar. Exijo una respuesta inmediata y el retorno del dinero cuanto antes.