Buenos días señor Randado.Le mandamos esta reclamación ya que habiendo transcurrido dos meses de nuestro enlace, celebrado el día 17 de junio, y habiendo hablado con el metre y la comercial, y también vía mensaje a usted desde la app oficial, lo único que hemos recibido es la escucha pero poco más. El 17 de junio celebramos nuestro enlace en la finca el Maestre. Todo parecía bajo control, habíamos hecho la visita técnica y hablado varias veces con nuestra comercial para dejarlo todo muy atado. Como bien específica en vuestro contacto, dichos servicios estaban ya pagados al 100% 48h antes de la celebración.Pero aún así, muchas cosas fueron mal y eso estropeó bastante nuestro día y nuestro estado de ánimo.Comienzo con la decoración:En la prueba de menú acordamos con ella que los manteles irían mitad de flores y mitad lisos y la mantelería igual combinada,es decir, el mantel de flores con la servilleta lisa y el mantel liso con la servilleta de flores. Fue ella la que así nos lo recomendó. Lo hablamos varias veces por teléfono y el día de la prueba técnica también con el metre. Aún así, nos lo montaron mal, y no taron liso con liso y flores con flores. Tenemos fotos de ello.Las sillas estaban, en su mayoría, rotas. Mi vestido se enganchaba cada vez que me levantaba, acabe con varias rajas en el mismo y muchos invitados también estropearon su ropa. Por ello, cogieron sillas que nosotros habíamos alquilado aparte para la ceremonia, ya que las sillas que vosotros ibais a montar para el banquete no las podíamos coger. Igualmente, las mesas vintage, que cuesta a 70€ cada una, estaban muy estropeadas, arañadas y bastante descuidadas.Pasamos ahora a la comercial y aquí hemos de decir que ella nos ha atendido bien en todo momento. Ha contestado nuestras llamadas y mensajes con cordialidad y nos ha despejado muchas dudas. Con ella no tenemos ninguna queja, más bien al revés.En cuanto al menú, hay varias cosas que han dejado mucho que desear, provocaron muchos momentos de estrés el día de la boda y comentarios posteriores por parte de algunos invitados.En los aperitivos: faltaron cosas que habíamos contratado y pusieron otras que no queríamos y que estaban malas. Por ejemplo: casi al terminar los aperitivos empezamos a preguntar a los invitados si habían probado las palomitas de chicharrones nadie las había probado puesto que no habían salido. Le preguntamos al metre y nos responde que si, que había visto que si. Seguimos preguntando y nadie las había visto. Cuando están mandado a los invitados para las mesas viene el metre con una bandejita de 10-20 cartuchos y me dice que efectivamente no los habían sacado.Durante los aperitivos me acercaba una bandeja de unos trozos de pescado frito y grasiento. A lo cual digo que eso no lo hemos contratado (según los invitados, congelado por dentro, no se podía comer) a lo que él me contesta que se han quedado sin comida, que la gente come mucho y han tenido que sacar otras cosas. Imagínese nuestra cara de asombro. Si contratas una boda para x invitados, se supone que tiene que haber comida para todos.Hicimos mucho hincapié con los alérgicos, sobre todo con una amiga muy cercana que es celíaca. Pues... En varias ocasiones estuvieron a punto que hacerle pasar una mala jugada. Además en los aperitivos dijimos que le pusieran de todo: jamón, queso, ceviche, sushi... Todo lo que habíamos contratado que ella podía comer pero que no estuviera contaminado. Pero le pusieron dos cuencos de no se sabe qué, y una bandeja de costillas. Ella llevaba comida en su coche y tuvo que sacarla. Una vergüenza.En la comida no le pusieron el plato de gambas y langostinos a parte, sino el del centro como todos los demás. Así que tampoco pudo apenas coger. Y el remate fue el postre, que le pusieron el mismo asegurándole que no tenía gluten. Evidentemente si tenía y tuvimos que retirarlo.Y es entonces cuando llegamos al postre.Nosotros habíamos tenido flechazo con él. El polo atenea, con su nube de algodón encima y habíamos hablado a todo el mundo de que iban a flipar con el postre.Pues bien, el postre salió a medias, sin nube. Cuando lo vi y pregunté al metre que dónde estaba la nube me contesta no ha llegado. Vamos a ver, yo contrato una cosa, vosotros me cobráis 900€ de gestión por traer toda la comida y material necesario, elijo y pago un menú con 48h de antelación y, resulta que me ponéis las cosas a medias??? Creo que no es nada lógico. O al menos que se nos avise y plantee otra opción.El remate fue la barra libre de café. Que nadie la vio. Pagamos 350€ por ella y cuando fuimos a pedirnos el café, ya no estaba. Vergonzoso. Hace que tengamos un recuerdo agridulce de un día que habíamos preparado con mucha ilusión y de cual se supone que tienes que llevarte un recuerdo imborrable.Por no hablar de que se les fue el tiempo y pagamos 6h de barra libre para tener solo 5.A todo esto, llevábamos mucha decoración que ha desaparecido sin más.En cambio si hubiera desaparecido algo vuestro, bien nos lo habríais hecho pagar.Ahora entendemos por qué se paga todo con 48h de antelación.No nos parece bien esa gestión, ni a nosotros ni a nadie a quien se lo comentamos.Hemos hablado con la comercial, la decoradora y el metre, sin ninguna solución o respuesta concreta. La comercial nos ha dicho que nos mandarán un regalo a casa como compensación...Sinceramente, de qué nos sirve el regalo?? El recuerdo malo queda. Si yo voy a un bar o a comprarme una casa y no es lo que ha contratado o reservado, se me compensa, se hace un descuento, se pide disculpas, se resta lo que no está, no ha llegado o no ha salido bien. Pero en este caso, como esta pagado os laváis las manos.Muy mal y muy mala repuesta posterior.Esperamos su respuesta a nuestro descontento y reclamación Un saludo cordial.
