En respuesta a la reclamación recibida, debemos indicar que las afirmaciones de la misma son falsas, habiendo acontecido realmente lo siguiente:
No tenemos ningún cliente ni pedido realizado por Miguel H, con el número de factura indicado; el número de factura corresponde a otra persona, registro y envío. Nos contactó una persona (que dice llamarse Miguel H) afirmando ser el comprador de unas botas, con la descripción del pedido en cuestión, pero que no aportó ninguna prueba de que la compra fuese realizada por él. Manifestando que las botas se le habían roto por un defecto de fabricación, se le indicó, conforme a la política de devoluciones que consta en nuestra plataforma de venta, que nos enviase el producto para su revisión, explicándole claramente que cualquier acción por nuestra parte debe hacerse con la persona que realizó el pedido y a quien le fue enviado. Sin saber que la persona que nos contactaba lo hacía desde Melilla, ya que nuestro envío fue realizado a una persona distinta en Málaga, recibimos un paquete en nuestro escimiento con una serie de costes añadidos a abonar para poder ser entregado. Dado que procedía de una persona desconocida para nosotros, distinta del comprador al cual tenemos asociado el pedido descrito por quien dice llamarse Miguel H, y ante los indicios de que pudiera tratarse de una estafa, es por lo que no recepcionamos el paquete.
Es muy importante tener presente que en nuestra política de venta se encuentran excluidos los envíos a Ceuta y Melilla (como reconoce Miguel H en su mensaje), y en ningún momento tuvimos conocimiento de estar tratando con alguien ubicado en Melilla, ya que, insistimos, el pedido fue realizado por una persona distinta situada en Málaga, a quien se envío el producto.
A Miguel H se le ha indicado con claridad que, si es el caso de un defecto de fabricación como dice, atenderemos la garantía, como no puede ser de otra manera, pero que es contrario al sentido común que realicemos pagos a favor de una persona totalmente desconocida para nosotros. Si el envío tiene costes relacionados con el origen, Melilla en este caso, ciudad excluida expresamente en nuestra política de ventas y envíos, y aun queriendo confiar en la historia que nos ha contado sobre como realizó la compra, es tan sencillo para él como proceder a realizar los pagos que le esté exigiendo correos para entregarnos el paquete.
El 2026-01-27 22:15, reclamar@ocu.org escribió:
