Problemas con garantía y reembolso.

Buenos días, En marzo de 2026 adquirí una controladora Pioneer y unos auriculares en esta empresa. La controladora desde el primer día presentaba fallos y, al ser nueva, pensé que podría tratarse de alguna actualización que había quedado sin recibir. Al hacer todas las comprobaciones y, tras haber vuelto a meter todos los temas con los que suelo trabajar al pendrive, los problemas con la controladora han continuado, hasta el punto de que no puedo trabajar con ella más de cinco minutos seguidos pues salen avisos de emergencia y tengo que apagarla. Tras ponerme en contacto con la empresa, la solución que me ofrecen es que envíe la máquina al servicio técnico. ¿La sorpresa? Que no puedo seleccionar ningún punto de entrega pues, por más que ponga mi ubicación, solo me deja entregarlo en BÉLGICA. Abrí una reclamación a través de PayPal, pues la estoy pagando a plazos con ellos y el caso se cerró al instante en favor de la empresa, alegando únicamente que el plazo de devolución finalizó a los treinta días. Si no van a ser capaces de gestionar la garantía, lo suyo es que me devuelvan el dinero que estoy pagando por una controladora a la que no puedo hacerle ningún uso. Llevo siete meses con una controladora que, lo único que puedo hacer con ella, es tenerla de adorno porque no sirve para nada más, mientras cada mes me siguen pasando las cuotas correspondientes sin hacer nadie nada y desentendiéndose del problema, por lo que no me ha quedado más remedio que hacerlo público a través de OCU. Adjunto todos los archivos que he podido recopilar. La factura de compra también la tengo por si la necesitáis.

Hola Javier, buenos días: Hemos revisado tu caso y comprobamos que recibimos un correo electrónico por tu parte, al que dimos respuesta el pasado 23 de abril de 2026, indicándote el procedimiento que debías seguir para tramitar la garantía del producto ya que había finalizado el periodo de devolución o cambio de producto que tenemos ampliado de 30 días, la ley solo exige 14 días. Por los archivos que adjuntas a esta reclamación, vemos que realizaste correctamente la solicitud de garantía con Pioneer DJ. Tal y como puede comprobarse en el archivo -7777.pngque adjuntas, posteriormente recibiste una etiqueta de transporte de UPS para gestionar el envío del producto. En dicha etiqueta figura como dirección de recogida el domicilio que indicaste durante la tramitación de la garantía con Pioneer DJ. En el mismo correo electrónico en el que recibiste la etiqueta se incluyen las instrucciones para solicitar la recogida por parte de UPS. Esta debe gestionarse a través de la página de UPS España: s:www.ups.com/ipr/schedule-pickup?loc=es_ES Si al intentar solicitar la recogida únicamente te aparecen ubicaciones de Bélgica, probablemente se deba a que estás accediendo a la página de UPS correspondiente a otro país. Utilizando el enlace anterior podrás realizar la solicitud desde la web española. En este momento no podemos confirmar si la etiqueta que recibiste continúa siendo válida, ya que dependerá del tiempo transcurrido desde su emisión. Te recomendamos intentar solicitar la recogida utilizando dicha etiqueta y, en caso de que ya no sea válida, realizar nuevamente el procedimiento de garantía para obtener una nueva y posteriormente solicitar la recogida desde la web de UPS España. Por último, queremos señalar que, desde nuestra respuesta del 23 de abril, no hemos recibido ninguna comunicación posterior por tu parte indicándonos que estuvieras teniendo dificultades para solicitar la recogida o que tuvieras alguna duda sobre el procedimiento. De haber tenido conocimiento de esta incidencia, te habríamos ayudado a resolverla directamente y a completar la solicitud de recogida. En cualquier caso, seguimos a tu disposición para ayudarte con la tramitación y resolver cualquier duda que pueda surgir durante el proceso. Un saludo, ProfesionalDJ.es — Jose Prieto 🌐profesionaldj.esprodjacademy.comdirectoriodj.comprosoundcenter.com 📞968 104 694 (Ext. 6)📱WhatsApp 🔖Contenido diario DJ:BlogWhatsAppTelegram 🎁 Guíapara DJs Profesionales al suscribirte:Newsletter 🎧Gana un equipo completo valorado en 10.000€:Valorándonos El 2 oct 2026, a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, En junio abrí otra reclamación a través de PayPal y, a los pocos minutos de haber enviado dicha reclamación, el caso fue cerrado sin haber recibido ningún tipo de respuesta por vuestra parte. Añadir además que, casualmente y en el momento de abrir la reclamación en OCU, he podido solicitar la recogida de la controladora, pero, cuando han venido a por ella y tras haber pagado por el envío, me dicen que tengo que imprimir una etiqueta de envío y que, como no la he recibido en el primer pago, tengo que hacer uno nuevo para así poder recibirla en mi correo, ya que, como dije, es IMPOSIBLE que me deje seleccionar un punto para dejar el paquete. En resumidas cuentas: La controladora sigue en mi casa sin poder usarse, el dinero que pagué a UPS está perdido y el punto de depósito lo doy por perdido. Cabe destacar también que, lo primero que hicisteis antes de mencionar nada de recogidas con UPS ni nada de eso, fue mandarme directamente a la página de AlphaTheta a gestionar la garantía y ellos mandándome a dejarlo en cualquier punto de depósito y, como he repetido hasta la saciedad, no ha habido forma. No sé si esto ya es una tomadora de pelo por parte vuestra y de UPS, pero hace tiempo que mi paciencia se ha agotado y voy a tener que ponerlo también en manos de Consumidores, a ver si así ellos no se las lavan como estáis haciendo vosotros. Repito: Llevo MESES pagando por un producto inservible para trabajar con él y NADIE hace absolutamente nada.