Problemas con el servicio técnico y garantía

Tengo una campana integrada, marca Elica, que ha dado fallos desde el primer día, han sustituido varias piezas, entre ellas dos veces el mando a distancia. Sigue fallando constantemente y ahora desde el servicio técnico dicen que ya está fuera de garantía y que tengo que hacerme cargo de la reparación, a pesar de haber cambiado el mando hace menos de un año, ahora vuelve a fallar.

Estimado cliente,Le informamos que hemos remitido su informe al departamento técnico correspondiente.Nos pondremos en contacto con usted en cuanto recibamos respuesta.Un cordial saludoEl equipo de Elica

Buenos días,si no puede conectar el mando a distancia a la campana, estamos dispuestos a enviarle un mando a casa en garantía.Sin embargo, primero tenemos que asegurarnos de que el mando a distancia se ha cargado correctamente.Ha cargado el mando a distancia durante al menos 24 horas ?Lo carga al menos una vez al mes?Al pulsar los botones del mando a distancia, se enciende algún LED? De qué color?Esperamos sus instruccionesSaludos cordialesEl equipo Elica

Hola,el mando está cargado,durante 24 horas. Cuando le das a los botones la luz es blanca. Hemos intentado un nuevo emparejamiento pero tampoco funciona

Buenos dias,gracias por contactarnos.Para poder gestionar Su solicitud, la invitamos a que nos indique los siguientes datos:Codigos 12nc (es un número de 12 dígitos que comienza con 208 ...) y Fnr (normalmente empieza con el año de fabricación de su campana), puede encontrarlos en la etiqueta colocada dentro de la campana quitando los filtros de grasa.Fecha de compraDirección completa del código postal, municipio y provincia de la clientaNúmero de teléfono de la clientaPor favor, especifique también si la campana está instalada en la versión aspirante o filtrante.Quedamos a disposición.Cordiales saludos,Equipo Elica

En la foto adjunta van los datos de la campana. Fecha de compra, fue en Octubre de 2020,fecha de instalación a principios de 2021.Dirección Rúa Milladoiro 18. 32890 As Lamas. Barbadás Ourense.Teléfono 654347376