Desde hace varios meses, he intentado resolver una incidencia con mis PSVR2, sin que Sony Interactive Entertainment España (SIE España) haya proporcionado una solución adecuada. Las PSVR2 se apagaban a los segundos de uso. He tenido que enviar los dispositivos al servicio técnico en dos ocasiones, sin resultados satisfactorios.
En el primer envío, las gafas permanecieron en el servicio técnico durante meses. El día que las pude probar de nuevo comprobé que seguían sin funcionar. Al contactarlos, me informaron de que habían estado en el servicio técnico y al cabo de 3 meses allí me las devolvieron si hacer nada. Se ve que me informaron por correo pero se debió quedar en la carpeta de spam. Si no había comunicación alguna igual se hubiera podido llamar.
Después de esto llamé otra vez para saber que había pasado y volverlas a enviar. En ese momento se profundizó más en el problema. Me hicieron comprobar que los apagones de las psvr2 fueran del aparato en si y no de mi consola. Quedó descartado y era de las gafas. Se enviaron otra vez.
Tras varios semanas más sin noticias, volví a contactar con el servicio técnico. Me respondieron que, debido a unos rayones en las lentes, la garantía había quedado anulada, pese a que el problema principal radica en la conexión USB y no en las lentes. Además, el dispositivo ha pasado más de tres meses en sus instalaciones, sin una resolución definitiva.
Ahora mismo acaban de llegar a destino sin solución alguna y mi tiempo y dinero perdido.
Por lo tanto, solicito:
La reparación o reemplazo completo de las PSVR2 sin coste adicional, considerando que los daños no fueron causados por mí, no afectan al funcionamiento del dispositivo y que el defecto en la conexión USB persiste, independientemente de los rayones en las lentes.
Espero una solución eficaz y definitiva.
