Buenas tardes,En respuesta a la reclamación formulada por Maria de Mur, se llamó el día 28 de febrero a esta clienta porque había realizado una compra online errónea.Tal y como especifica la promoción online, el cliente sólo podía adquirir un bono con el descuento del 50%, y además debía cumplir que fuera una zona nueva a tratar.La clienta compra 3 bonos con la promoción del 50% dto, de los cuales una zona ya se había tratado anteriormente, tal y como comprobamos en su historial. Por tanto incumple las condiciones de compra, ya que compra 3 bonos, y además uno de ellos era de una zona que ya se había tratado anteriormente en nuestros centros Tacto.Y así se especifica en la web (envío pantallazos), promoción para NUEVOS CLIENTES y para NUESTROS CLIENTES que INICIEN UNA NUEVA ZONA:Y en la descripción de la promoción incide en que es UNA COMPRA MÁXIMA EN PROMOCIÓN DE 1 BONO POR PERSONA QUE NO HA CONTRATADO ANTES CON TACTO.Y la parte que la clienta reclama lo pone expresamente: SI USTED ADQUIERE MÁS UNIDADES DE LAS PERMITIDAS, TACTO PROCEDERÁ A LA REALIZACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN DEL EXCESO DE COMPRAY USTED DEBERÁ ASUMIR 5 Eur DE COSTE, COMO CONSECUENCIA DE LOS GASTOS OCASIONADOS POR DEVOLUCIÓN.En este apartado, por ser USTED clienta nuestra, tuvimos la deferencia de llamarle para comunicarle la compra errónea y llegar a un acuerdo, y usted no quiso llegar a ninguno, y me comentó que procedieraa la devolución del importe, aun avisándole de nuevo del recargo de 5 Eur por devolución. Añado pantallazo de la descripción de la promoción:Además, en la Web al añadir en la cesta un 2ª bono con ese descuento, le sale un mensaje de que 'Puedes agregar 1 máximo de 1 bono de Depilación láser y ya tienes 1.'Por tanto, nosotros procedimos a la devolución de todos los bonos comprados Online, tal y como ella nos exigió, y está descrito en la Web.Un saludo
