Problemas con el reembolso

Hola, realice un pedido en Martinique número de pedido 25620, pack de dos anillos( 2x1) con mensaje grabado, que tras recibirlo no era lo esperado y me puse en contacto con ustedes para saber cómo proceder en la devolución. En su correo me dijisteis los pasos a seguir para la devolución del mismo, asegurando la devolución del importe íntegro en mi cuenta en un plazo de 10 días. El producto fue enviado por correo postal con fecha 21-11-23. Desde entonces les he enviado varios correos y sms sin recibir respuesta por su parte. SOLICITO la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente