Problemas con el reembolso

Hola, con fecha de 16 de agosto realice una compra de un vestido, cuando me llegó a casa no me serbia y procedí a realizar los trámites de devolución en tiempo en forma. Cuando le llegó a la tienda el vestido me empezó a dar largas para hacerme el reembolso del importe. Primero era que había que cumplir el plazo de 15 días, después que tenía que dirigirme al departamento correspondiente...continuamente me da largas tanto por mail como por WhatsApp. A día de hoy 23 de octubre no tengo el reembolso en cuenta.