Hola equipo de Fresh Zapas,
Me pongo en contacto con vosotros porque el pasado 11 de diciembre realicé un pedido en su comercio, Fresh Zapas, por una importación de 44 euros . Al recibir el pedido, comprobé que los deportivos entregados no coincidían con los solicitados, ya que ni el color ni el número eran los que pedí.
Procedí a contactar con su empresa tanto a través del correo de atención al cliente como mediante Instagram. Al correo no obtuve respuesta alguna, y en Instagram, tras haber enviado fotografías que demostraban la equivocación, me indicaron que revisarían la incidencia. Sin embargo, ya ha pasado más de un mes sin recibir ninguna respuesta o solución a mi reclamación.
Esta falta de comunicación y la ausencia de una solución incumplen mis derechos como consumidora, ya que no he recibido el producto conforme a lo pactado ni el reembolso correspondiente.
SOLICITO la devolución inmediata del importado abonado, 44 euros. El cambio, a estas fechas, ya no me sirve ya que iba a ser un regalo.
Espero su pronta respuesta a esta reclamación. De no recibir noticias en un plazo razonable, me veré obligado a proceder con la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
Atentamente,
Anabel L
