Problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Mío Club, en relación con la negativa a devolver el importe correspondiente al primer mes de una membresía que no llegó a ser disfrutada. Me di de alta en el club y, pocos días después, debido a un traslado laboral a otro país, me vi obligada a solicitar la baja, ya que no volveré a residir en Mallorca en varios años. Esta circunstancia hace inviable cualquier uso presente o futuro del servicio. Durante el período en cuestión: • No accedí al club ni una sola vez. • No disfruté de ninguna clase, sesión, entrenamiento ni servicio efectivo. • No se me llegó a asignar la rutina de entrenamiento prometida. • Todas las reservas realizadas fueron canceladas con antelación, siguiendo las indicaciones del propio personal del club. A pesar de ello, la empresa se niega a realizar el reembolso, ofreciendo únicamente un crédito a futuro con caducidad, opción que resulta inútil en mi situación personal y que no fue aceptada por mi parte. Considero que no procede la retención de un importe correspondiente a un servicio que no fue prestado, máxime cuando la baja se produjo a los pocos días del alta y por una causa sobrevenida, objetiva y debidamente comunicada. La activación de una app o la realización de reservas canceladas no puede equipararse a la prestación real del servicio contratado. Por todo lo anterior, SOLICITO: • El reembolso íntegro del importe abonado, correspondiente al primer mes de la membresía. • La confirmación por escrito de dicha devolución a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de una resolución favorable. Atentamente.

En nombre de Mio Wellness Group SL (Mio Clubs), y en relación con la reclamación presentada, procedemos a dar respuesta en los siguientes términos: La reclamante firmó el contrato de membresía nº 1772 con fecha 18/11/2025, aceptando los Términos y Condiciones del servicio, que forman parte integrante del contrato. Dichos Términos y Condiciones escen que, una vez activada la membresía, no se contemplan devoluciones ni compensaciones económicas, con independencia del uso efectivo que el usuario haga de los servicios. Desde el momento del alta, la reclamante dispuso de acceso pleno al servicio contratado, incluyendo el acceso a la aplicación digital del club y a todos los contenidos y funcionalidades asociados a la membresía, como entrenamientos y rutinas online, planificación de ejercicios y la posibilidad de reservar clases y sesiones con entrenador personal. Consta en los sistemas de la empresa el uso de dicha aplicación por parte de la reclamante. Durante el período de vigencia de la membresía, la reclamante realizó un total de 18 reservas de clases y sesiones con entrenador personal, que posteriormente fueron canceladas por decisión propia, sin que en ningún momento se le denegara el acceso a los servicios. La falta de uso efectivo del servicio no invalida su correcta prestación, que se entiende realizada desde el momento en que el servicio queda disponible para el usuario en las condiciones contratadas. No obstante lo anterior, y con voluntad de llegar a una solución amistosa, desde Mio Clubs se ofreció en dos ocasiones una alternativa excepcional, consistente en mantener el importe abonado como saldo a favor para su utilización en otro momento. Dicha propuesta no fue aceptada. A la vista de lo expuesto, y no existiendo incumplimiento contractual alguno por parte de Mio Clubs, no procede el reembolso solicitado, todo ello conforme a la normativa vigente en materia contractual y de consumo. Ante las comunicaciones posteriores recibidas por parte de la reclamante a través de diferentes vías, el asunto ha sido puesto en conocimiento del departamento legal para su revisión, sin que ello afecte a la presente contestación. Quedamos a disposición del presente organismo para cualquier aclaración adicional. Un saludo cordial. El 15 dic., reclamar@ocu.org escribió: