Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido una muy mala experiencia en términos de servicio de atención al cliente y de devoluciones con la empresa Bokyna.
Hace 2 semanas hice un pedido online en la página www.bokyna.es de zapatos, yo calzo un 38-38 1/2 en casi todas las marcas de calzado, pero siempre me gusta revisar la recomendación de la web para saber que número elegir. Después de especificar que tengo un pie de tamaño normal y un 38 1/2 la web me recomendó que escogiera una 39 y eso hice, ya que se anuncian como que son las sandalias más cómodas y que no hacen ampollas, con un coste de 64,98€ envío incluido. Una vez me llegó a casa, las use para ir a hacer un recado de 10 minutos y durante este tiempo empezaron a friccionar la suela de la sandalia con mi pie creando unas ampollas dolorosísimas. Al llegar a casa pude fijarme que la sandalia se movía mucho en mi pie porque era demasiado grande, aunque parece que las cintas ajustan a primera vista, con lo que al probarlas nada más recibirlas no note que pudieran ser grande, caminando junto con el movimiento del pie si que crea mucha fricción si son grandes, con lo que crean ampollas.
Me puse en contacto con ellos, les comenté la situación y lo primero que me contestaron es que ningún cliente se había quejado antes de este tema y que no me creían. Les tuve que mandar fotos tanto de las ampollas, de la sandaría grande en mi pie como los pantallazos de que su página me había sugerido una talla errónea. Con esta información ellos solo me dieron la opción de hacer la devolución del zapato, pero este tenía que estar sin usar, y que yo tenía que hacerme cargo del envío a Alemania con un coste de 32€. Por un lado, no solo no hacen caso a la situación del caso, tampoco asumen el error de su web y tampoco dan una solución para este problema. Las sandalias no las puedo usar, no me dan una solución acorde con el problema y después de más de 12 emails con diferentes personas de la compañía, sigo sin tener una solución.
SOLICITO que se me haga el reembolso completo de las sandalias de 64,98€ y que asuman el coste de la devolución de las sandalias por correo.
Sin otro particular, atentamente.
