PROBLEMAS CON EL REEMBOLSO DE FACTURAS POR GARANTIA

EL 13 DE SEPTIEMBRE HICE UNA RESERVA PARA LA COMPRA DE UN VEHICULO EN NOMBRE DE MI HERMANA. EL 5 DE OCTUBRE PREVIO PAGO ME ENTREGARON EL COCHE CON UNA GARANTIA DE UN AÑO Y UN PRVIO CHECKPOINTS DE 120PUNTOS.EL MISMO DIA DE LA ENTREGA AL LLEGAR A CASA Y PONER EL FRENO DE MANO NO FUNCIONABA.LLAME VARIAS VECES Y AL FINAL CONSEGUI HABLAR CON UN EMPLEADO A QUIEN LE EXPLIQUE EL CASO.LE PREGUNTE SI TENIA QUE UTILIZAR LA GARANTIA O SI SE HACIAN CARGO.ME DIJO QUE LLEVARA EL COCHE A UN TALLER Y QUE HICIESEN UN PRESUPUESTO.EL MECANICO ME DIO DOS OPCIONES, 1ªCOMO ES UN FRENO ELECTRICO SE PUEDE RESETEAR SIN TENER QUE DESMONTAR, PERO SIN GARANTIA DE FUNCIONAMIENTYO PRECIO 50 - 60€, 2ª DESMONTAR FRENOS.LLEVE EL COCHE HICIERON LA REPARACION Y NO FUNCIONO, PRECIO 48,40€.LLAME AL VENDEDOR Y ,ME DIJO QUE VOLVIESE HA LLEVAR EL COCHE Y QUE HICIESEN UN PRESUPUESTO, QUE ENVIARIAN UN PERITO.LLEVE EL COCHE AL TALLER EL MECANICO DESMONTO Y COMO LA REPARACION ERA MUY SENCILLA(APRETAR UN TORNILLO) LO REPARO, PRECIO 66,55€.MANDO LAS FACTURAS EL24/10 Y 8/11, ME CONTESTAN EL 13/11 QUE LA FACTURA DE 48,40 ME LA PAGARAN(TODAVIA NO LA HAN PAGADO) PERO QUE LA SEGUN DA NO LA PAGANPORQUE NO HE HECHO LO QUE PEDIAN. SI HUBIESEN HECHO SU TRABAJO COMO DICEN EN LE CONTROL DE ESOS 128 PUNTOS NO ZSE HUBIESEN DADO CUENTA DE QUE LOS FRENOS NO FUNCIONABAN, SON LOS FRENOS, NO UN INTERMITENTE.QUE TENGO QUE PENSAR QUE NO HAN REVISADO NADA QUE SU PUBLICIDAD ES ENGAÑOSA.YO HE SIDO EL QUE HA TENIDO QUE IR PARA ARRIBA Y PARA ABAJO, QUEDARME SIN COCHE Y AHORA POR 66,55€ NO PAGAN.TOTAL RECLAMADO 114,95€

Estimado cliente:Tal como menciona todos nuestros coches pasan un proceso de control para tratar de minimizar las incidencias que pueda llegar a presentar un coche de segunda mano, dado por los km que puede tener y los años que se lleva rodando, en su caso un coche de 2011 con más de 165.000 km, con la itv recién pasada.Entendemos su molestia pero desgraciadamente los coches se rompen y presentan fallas sin más, tienen una vida útil y desgraciadamente no elegimos cuando puedan fallar, sentimos muchísimo haberle ocasionado está molestia, pero intentamos cubrirle y darle el mejor soporte que estuvo a nuestro alcance.Como todas las empresas nuestras políticas las debemos cumplir como así también los procesos antes los reclamos que podamos tener.En su caso, nunca le dijimos que no le cubriríamos dicha reparación, sino que tenemos un protocolo a seguir dada la demanda que tenemos de todos nuestros clientes.Respecto a lo que nos menciona por las facturas impagas, nos las envío por primera vez el 11/11/2023 ya que en el correo del 24/10/2023 no había adjuntos.Nuestro trabajo en todo momento estuvo bien realizado y hemos dado el respaldo que necesitaba y nos pedía, qué usted se haya saltado nuestros procesos no es motivo para que nos reclame de esta manera.De igual manera, para terminar de solucionarle su incumplimiento tendremos la atención comercial de pagarle las facturas que nos exige, y poder mejorarle su experiencia con nosotros.Nuestro objetivo y responsabilidad antes los clientes es prioritario y siempre trabajamos para brindar lo mejor que está a nuestro alcance.En breve nuestro equipo se contactará con usted para transmitirle lo dicho.Atte, Garage Club.--Equipo de Soporte Garage ClubC/Catalunya 37 - Les Franqueses del Valles, Llerona08520T: 34 93-018-65-99www.garageclub.esSíguenos en instagram haciendo click  aquí.  On Wednesday, December 13th 2023, 5:17:47 PM

Sres. estamos a 4 de enero y sigo sin recibir el dinero