Problemas con el reembolso de mi bono

Hola, me hicieron un bono con la señal que di para un viaje a Disney cancelado, y si al año no lo usaba me devolvían mi dinero. Ha pasado el tiempo la empresa no me contesta me dicen que han cerrado la agencia pero siguen trabajando online y no responden a mis mensajes. Necesito ese dinero esta en juego la ilusión de unos niños. Muchas gracias un saludo