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PROBLEMAS CON EL PEDIDO

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A. A.

A: Grupo Zeta Shop

22/02/2021

Hola, realicé un pedido de unas mallas hace unos dos meses, puse la dirección de entrega en mi oficina porque estamos todo el día ininterrumpidamente pero el pedido jamás llegó. Cuando reclamé, me dijeron que estábamos ausentes, razón completamente imposible porque sólo estamos ausentes los fines de semana, pretendían hacerme pagar los gastos de envío para volver a enviarlo a lo que me negué pidiendo el reembolso del dinero pero jamás me respondieron.

Mensajes (2)

Grupo Zeta Shop

A: A. A.

22/02/2021

[s:ci3.googleusercontent.comroxy/3cBpqBJS--NdhUALLX1N7Nw_4d0I5zDEt6A4eqmHtuO8DmNrHQEcNBwD85qVJD475z5gfcwMdNJRyx_nTyjJJvOzsuGNOK6qO0EsfgbDbCBWjpUR80AzatLn8p4_kkHMNMsckPGmN2z1C9hIX9JXpRgLYjHTr9wEPgcnltfpXjez_IynlD7MmOIoktFwetAsbCzi7i7BuojTsvjdwA=s0-d-e1-fts:docs.google.com/uc?export=downloadandid=18rcZ6zGieaV17c6FL7t_yzln2KXlV8toandrevid=0B1Bh9pQCk1uvaUQ2V21HUTBzdEZZaDZVbWF0czBOVWh6SVQwPQ]Hola , Que tal ?Soy Aida de atención al cliente.Acabamos de recibir su email solicitando información.Revisaremos su email y le contestaremos en la mayor brevedad posible.Si necesita información sobre envíos y plazos puede ir al apartado de ENVaOS de la web.Normalmente los plazos de envío y entrega varían de 7 a 15 días hábiles aproximadamente según demanda y zona de reparto.Para el seguimiento de su pedido vaya a s:www.grupozeta-shop.comagesacking-heroNuestras entregas se están haciendo de forma segura según estipula la nueva normativa publicada en el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo.También queríamos mandarle todos nuestros ánimos y apoyo en ésta situación en la que nos encontramos por COVID-19, y desearle que tanto usted como sus seres queridos estén bien.Un cordial saludo ☺Dep. Aten. Cliente✔www.grupozeta-shop.com( Añada ésta dirección de correo electrónico a su lista habitual de contactos para que no pasen a la bandeja de SPAM )Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si no es Ud. el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción.GRUPO ZETA SHOP ® apostamos por un uso eficiente de nuestros recursos.Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. Piense en su compromiso con el MEDIO AMBIENTE. Si necesita imprimirlo, hágalo por las dos caras siempre que sea posible.

Grupo Zeta Shop

A: A. A.

23/02/2021

Buenos días Alicia,Nuestra recomendación es que abra un caso de incidencia con la empresa de Correos debido a que nos notifica que son incorrectos los datos que le proporcionamos sobrela la entrega de su pedido y notificación de su pedido:PQ6TYM0470588340112002J *Modificar entregaEn entregaDevolución del envío por finalización de plazo de retiradaEnvío asociadoDQ6TYM0470588340128070J1 bulto de 1Preadmisión20 de diciembre, 2020 • 23:55Prerregistrado20 de diciembre, 2020 • 23:55Envío prerregistrado en los sistemas de Correos pendiente de depósitoEn camino23 de diciembre, 2020 • 03:16Admitido23 de diciembre, 2020 • 03:08El envío ha tenido admisión en origenClasificado23 de diciembre, 2020 • 03:16Envío clasificado en Centro LogísticoEn entrega8 de enero, 2021 • 13:12Alta en la unidad de reparto23 de diciembre, 2020 • 11:09El envío ha entrado en la unidad responsable de su entregaAlta en la unidad de reparto23 de diciembre, 2020 • 15:29El envío ha entrado en la unidad responsable de su entregaEn reparto23 de diciembre, 2020 • 15:32Envío en reparto para su entregaRealizado intento de entrega23 de diciembre, 2020 • 19:00Destinatario ausente, el envío se pondrá a su disposición al día siguiente laborable de la fecha del aviso, en la Oficina de Correos de referenciaMás infoA disposición del destinatario24 de diciembre, 2020 • 09:50El envío se encuentra en la Oficina de Correos de referencia para su recogidaVer mapaReetiquetado8 de enero, 2021 • 13:12Envío reetiquetado y nuevo código de seguimientoFinalizado plazo retirada8 de enero, 2021 • 13:12Devolución del envío por finalización de plazo de retiradaEn el siguiente enlace al localizador de Correos puede ver toda la información:s:www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=PQ6TYM0470588340112002JLe aconsejamos que vaya a éste otro enlace para abrir una incidencia o reclamación:s:www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/tu-consulta-tu-reclamacion/da-de-alta-tu-incidencia-reclamacionDebido a que la información que nos proporciona la empresa de reparto intentaron la entrega en la dirección de envío que nos facilitó usted y al no conseguirlodejaron una notificación para fuera a recogerlo a su oficina de Correos, también notificándole que se encontraba a su disposición y que tenía un plazo para ello,de lo contrario el paquete se devolvería al remitente.Tenga en cuenta que siempre le hemos contestado y en anteriores emails le indicamos que en nuestra política de devoluciones viene expresamente toda la información sobre éste tema.Lamentamos ésta situación, lo mejor es que abra incidencia/reclamación con Correos para que le expliquen o indique todo el trámite de la entrega y guarda delpaquete de su pedido.Nosotros por nuestra parte también vamos a confirmar todo lo expuesto por Correos en dicha entrega y certificar que sea cierto.Quedamos a la espera de su decisión.Un cordial saludo Alicia.Dep. Aten. Cliente.El lun, 22 feb 2021 a las 16:40, escribió:


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