Problemas con el envio de producto

Hola realice un pedido el 24/12/2020, de unos productos en la tienda Bonprix.es (Anexo 0 y Anexo 2). Al pasar más del tiempo comentado en la página web para que el paquete llegara me comunico con la empresa y me comenta que el paquete fue enviado a mi dirección y me indica cómo realizar el seguimiento (Anexo 1). Cuando realizo el seguimiento me percato que tiene un incidente con mi dirección de envió, es de señalar que este es mi segundo pedido, es decir, Bonprix tenía ya mi dirección registrada y confirmada. Me comunico con la empresa Bonprix, para realizar la corrección de mi dirección (pues yo no podía) y solventar el incidente, para que me pudieran entregar el paquete, pero este nunca llega, resalto que me comunique con la empresa tres veces, para realizar la corrección del incidente. El 15/01/2021, me comunico nuevamente con Bonprix, pues noto que el paquete aparece con estado de devuelto y un operador llamado LUCA me comunica que el día lunes 18/01/2021 llegaría el paquete, y le comento que según la empresa transportista el paquete fue devuelto el dia 13/01/2021, que como era posible, pero este me aseguro que para esa fecha se me entregaría el paquete. (Anexo1, resaltado en amarillo, fecha de devolución).Al ver que ayer no llego el paquete, vuelvo a comunicarme con Bonprix el día de hoy (19/01/2021) y me informan que el paquete no pudo ser entregado y que fue devuelto (después de comunicarme por cuarta vez con Bonprix) el día 15/01/2021 (Anexo 3: comunicación del día de hoy con Bonprix), cosa que contradice lo comentado por su compañero LUCA el viernes y de la propia empresa transportista. Aunque la empresa según me informa CRISTINA operadora que me atiente el día de hoy (Anexo 3) reembolsara el dinero, (obviamente después de insistir para que se solventara el inconveniente y comunicarme el día de hoy), cosa que le comente anteriormente que no quería, que quería los productos, la única solución que me ofrecieron para tener los productos es que vuelva a realizar el pedido luego del reembolso. El inconveniente es que algunos productos no están disponibles o no tienen el mismo importe que al momento de realizar la compra, sin mencionar que he tenido que estar realizando seguimiento constante y en ningún momento la empresa Transportista o Bonprix, se contactó conmigo para ofrecerme alguna solución al problema. Mi reclamo, va orientado a Bonprix (pues yo no podía comunicarme con el transportista), por no solventar la situación, lo que me llevara o a pagar más en un nuevo pedido o a tener menos productos de los adquiridos originalmente y por supuesto la falta de comunicación u opciones de solución para esta situación, que no implicara una modificación de mi pedido o pagar más por el mismo.

Estimado Cliente,gracias por haberse comunicado con el servicio al cliente de Bonprix. Su solicitud ha sido recibida correctamente y la estamos elaborando se le enviará una respuesta lo antes posibleCordiales saludos.Equipo bonprix online** Le recordamos que deberá informarnos siempre su código de cliente o, en alternativa, su nombre, apellido y dirección* Atención: para obtener más información sobre el estado de su pedido, la/o invitamos a visitar su Área personalEn caso de necesidad, podrá contactarse con nuestro Servicio al Cliente al 034 935481843, de lunes a viernes de 10.00 a 20.00 horas - los sábados de 10.00 a 18.00 horas.

Estimado Cliente ,Lamentamos mucho las molestias surgidas durante su entrega y nos complacería mucho ponernos en contacto con usted directamente para encontrar la solución que le pueda ir mejor.Saludos cordiales.MirianaEquipo bonprix online** Le recordamos que deberá informarnos siempre su código de cliente o, en alternativa, su nombre, apellido y dirección* Atención: para obtener más información sobre el estado de su pedido, la/o invitamos a visitar su Área personalEn caso de necesidad, podrá contactarse con nuestro Servicio al Cliente al 034 935481843, de lunes a viernes de 10.00 a 20.00 horas - los sábados de 10.00 a 18.00 horas.ID[1695324880979497187ce01b7]

Buenos diasEn mi perfil de cuenta de Bonprix tiene información de contacto y aclaro que al colocar este reclamo, indique lo que le pedia a la empresa y que no es otra cosa que el reenvio del paquete.

Estimado Cliente,gracias por haberse comunicado con el servicio al cliente de Bonprix. Su solicitud ha sido recibida correctamente y la estamos elaborando se le enviará una respuesta lo antes posibleCordiales saludos.Equipo bonprix online** Le recordamos que deberá informarnos siempre su código de cliente o, en alternativa, su nombre, apellido y dirección* Atención: para obtener más información sobre el estado de su pedido, la/o invitamos a visitar su Área personalEn caso de necesidad, podrá contactarse con nuestro Servicio al Cliente al 034 935481843, de lunes a viernes de 10.00 a 20.00 horas - los sábados de 10.00 a 18.00 horas.

Estimado Cliente '‹lamentamos mucho no haber llegado a una solución compartida sobre la cuestión, a pesar de nuestro empeño al respecto. Consideramos haber siempre procedido de manera conforme a la ley, reembolsandole de inmediato el monto relativo al pedido hecho y poniéndonos en contacto con usted para expresarle nuestra propuesta, que preveía, entre otras condiciones, también un cupón de compra para sus próximos pedidos .De todas maneras quedamos a su disposición ante cualquier consulta desee realizarnos,Saludos cordiales.Equipo bonprix online** Le recordamos que deberá informarnos siempre su código de cliente o, en alternativa, su nombre, apellido y dirección* Atención: para obtener más información sobre el estado de su pedido, la/o invitamos a visitar su Área personalEn caso de necesidad, podrá contactarse con nuestro Servicio al Cliente al 034 935481843, de lunes a viernes de 10.00 a 20.00 horas - los sábados de 10.00 a 18.00 horas.ID[1695324880979497187ce01b7]

Buenas tardes Romina .-Entiendo que estás haciendo lo mejor posible para tu trabajo, pero me parece oportuno aclararte un par de cuestiones, cito elementos del correo anterior1. “consideramos haber hecho lo posible para solventar el incoveniente ocurrido”. La compra fue realizada 24/12 y la devolución que 26/01, un mes después de la compra, durante ese periodo de tiempo, me comunique en múltiples ocasiones con vosotros y les pedí de que se entregara el paquete (incluyendo el comentario que era un regalo de reyes) y teniendo ocasión de solventarlo antes de la devolución del producto a su tienda y no lo hicieron. Así que, como cliente, siento que fui literalmente ignorada.2. “reembolsándole de inmediato el monto relativo al pedido hecho” Dicho reembolso fue realizado el 26 de enero y mi reclamo frente a la ocu fue el 19, así que tampoco fue tan inmediato.3. “lamentablemente, no nos hes posible entregarle todos los productos elegidos por usted al principio, dado que ya no están disponibles” Precisamente por eso me había comunicado en tantas ocasiones con vosotros, para evitar que el paquete fuera devuelto, porque notaba que los precios cambiaban y otros productos ya no había en existencia.Si consideran que han hecho todo lo que podían hacer para satisfacer mis necesidades, pues me temo que la respuesta como cliente es no, porque nunca debió ser una devolución, porque fui yo que me comuniqué con vosotros al notar que el tiempo transcurría y el paquete no llegaba, para así solventar la situación, sin contar que el envió oportuno y la resolución de incidencias de este tipo, forma parte del servicio que ofrecen. Como resultado, se generó más gastos y una respuesta bastante superficial al problema y aun la sigue siendoLo único que espero ser la excepción no la regla en esta situación.