Problemas con el envío y la devolución

Hola, compré un vestido en Valentina Herrera por 59'90. Ponía que llegaba en 24/48 h pero llegó después de más de dos semanas. Además la calidad del vestido no tiene nada que ver con la anunciada. No tienen política de devolución. Solo un correo al que no responden. Saludos