Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación contra el Club Deportivo Elemental Starsvolleyball, debido a una serie de actuaciones que considero contrarias a los principios de buena fe, transparencia e información debida hacia sus deportistas y usuarios.
PRIMERO. Situación relativa a mi baja por lesión y solicitud de revisión económica
Me inscribí en el club para la temporada 2025/2026, abonando por adelantado las cantidades exigidas por la entidad para los primeros meses de actividad, incluyendo, entre otros conceptos, cuotas deportivas, inscripción en competición y equipación.
La temporada comenzó en octubre. Sin embargo, durante el mes de noviembre sufrí una lesión de entidad suficiente para impedir mi participación deportiva. Tras las correspondientes pruebas médicas y evolución clínica, en enero se me confirmó que el periodo de recuperación sería prolongado y que permanecería fuera de la actividad deportiva durante el resto de la temporada, motivo por el cual procedí a formalizar mi baja.
Ante esta situación, y actuando de buena fe, contacté con el club en enero para solicitar una revisión de mi caso y valorar una devolución proporcional de las cantidades abonadas, teniendo en cuenta que únicamente pude disfrutar de un periodo muy limitado de actividad deportiva (aproximadamente un mes efectivo de práctica).
No solicité en ningún momento la devolución íntegra de los importes satisfechos, siendo plenamente consciente de que determinados conceptos, como la inscripción federativa o la equipación, pudieran estar sujetos a gastos ya ejecutados. Mi petición se limitó a que el club analizara razonablemente mi situación particular y valorara una devolución proporcional de las cantidades correspondientes a servicios deportivos que no llegué a recibir debido a una circunstancia médica sobrevenida y acreditable.
La respuesta del club no se produjo hasta aproximadamente dos meses después de mi solicitud inicial, limitándose a indicar que "revisarían mi caso". Desde entonces, realicé diversos seguimientos periódicos por correo electrónico —aproximadamente cada quince días— sin obtener ninguna resolución, respuesta definitiva ni comunicación adicional.
A fecha de presentación de esta reclamación, han transcurrido varios meses desde mi solicitud inicial sin que el club haya dado respuesta formal alguna respecto de mi petición, manteniendo una absoluta falta de comunicación sobre una cuestión que les fue planteada de forma reiterada y razonada.
SEGUNDO. Negativa a facilitar documentación contractual
Paralelamente, solicité al club copia del contrato, condiciones de inscripción o documento contractual que firmé en el momento de mi alta, al haber extraviado mi ejemplar.
La entidad manifestó que atendería dicha solicitud y que estaba gestionando la localización de la documentación.
No obstante, pese al tiempo transcurrido desde dicha petición, realizada igualmente durante los meses de enero y febrero, tampoco he recibido copia alguna de la documentación solicitada ni explicación sobre los motivos de dicha demora.
Considero especialmente grave esta circunstancia, ya que impide conocer con exactitud los derechos y obligaciones asumidos por ambas partes y limita mi capacidad para verificar las condiciones contractuales aplicables a mi situación.
TERCERO. Renovación de licencias para la temporada siguiente sin garantizar la prestación del servicio ofertado
Asimismo, durante el mes de junio de 2026, el club inició el proceso de renovación de plazas y licencias para la temporada siguiente, requiriendo a las jugadoras la confirmación de su continuidad y las correspondientes reservas.
Sin embargo, diversas personas vinculadas al polideportivo donde habitualmente se desarrollan los entrenamientos —instalación que el club utiliza mediante contratación externa— informaron con antelación de la inminente clausura del pabellón durante un periodo estimado de, al menos, septiembre a diciembre debido a obras que impedían su utilización.
Ante esta información, varias jugadoras solicitamos al club aclaraciones sobre dónde se llevarían a cabo los entrenamientos antes de comprometernos económicamente con una nueva temporada.
La respuesta recibida fue que desconocían cualquier previsión de cierre y que, por tanto, no existía ningún plan alternativo definido.
Posteriormente, la confirmación oficial del cierre fue comunicada a distintas jugadoras. Una vez trasladada nuevamente esta circunstancia al club, la única alternativa ofrecida fue la posibilidad de realizar los entrenamientos en otra instalación situada a una distancia considerable del lugar habitual de entrenamiento, aproximadamente a treinta minutos en vehículo privado y cerca de dos horas en transporte público.
Esta propuesta supone una alteración sustancial de las condiciones bajo las cuales muchas deportistas decidieron inscribirse o renovar su plaza, afectando gravemente a la viabilidad de la asistencia regular a los entrenamientos y generando un evidente perjuicio para quienes ya habían formalizado su compromiso con la entidad.
Resulta especialmente preocupante que se promoviera la renovación de plazas y compromisos económicos sin disponer de una planificación clara y comunicada respecto al lugar efectivo donde se iba a desarrollar la actividad deportiva durante los primeros meses de la temporada.
CUARTO. Falta de transparencia, diligencia y atención al usuario
Los hechos expuestos evidencian, a mi juicio, una reiterada falta de diligencia por parte del club en aspectos esenciales de su relación con los usuarios:
Ausencia de respuesta efectiva a solicitudes económicas formuladas por escrito.
Falta de entrega de documentación contractual solicitada.
Deficiencias en la comunicación de circunstancias relevantes que afectan directamente a la prestación del servicio.
Falta de planificación y transparencia respecto a las condiciones materiales de la actividad deportiva ofertada para la próxima temporada.
Todo ello ha generado una situación de indefensión, incertidumbre y perjuicio económico para las personas afectadas.
SOLICITO
Que se admita la presente reclamación y que se inste al club a:
Emitir una respuesta formal y motivada respecto a la solicitud de revisión económica presentada por mi baja médica de larga duración.
Facilitar de manera inmediata copia íntegra de toda la documentación contractual y condiciones aceptadas en el momento de la inscripción.
Aclarar las condiciones reales de prestación del servicio para la próxima temporada, incluyendo instalaciones previstas, calendario y posibles alternativas durante el cierre de la instalación habitual.
Valorar la adopción de las medidas oportunas para la protección de los derechos de los consumidores y usuarios afectados por las circunstancias descritas.
