Problemas con el contacto y me exigen pagar

Buenos días realize mi pedido hace varias. Semanas y no lo e recibido no se han puesto en contacto conmigo y ahora me están pidiendo el doble del dinero en una reclamación que me han puesto , cuando yo me he intentado poner en contacto con la empresa de reparto y no ha habido contestación solo de la empresa a la que lo pedí y ahora dicen que hay un informe en contra mía y me piden 129,46 Cuando yo nunca me e negado a pagar lo que pedí pero nunca me llegó