A la atención del Servicio de Atención al Cliente:
Por medio de la presente, formulo reclamación en relación con el pedido de referencia 12891, correspondiente a una camiseta oficial de la temporada 2025-2026 del jugador MURIQI, talla S, adquirida por un importe de 102,98 €.
Una vez recibido el producto, se ha comprobado que la talla S no se corresponde con las medidas habituales en comparación con otras prendas similares, resultando significativamente más pequeña. Por este motivo, procedí a solicitar un cambio de talla, indicando expresamente mi disposición a asumir los gastos de envío y devolución.
Dicha solicitud ha sido rechazada alegando que se trata de un producto personalizado.
No obstante, manifiesto mi desacuerdo con esta calificación. El artículo adquirido no constituye un bien “claramente personalizado” en el sentido previsto por la normativa vigente, ya que no se ha incorporado ningún elemento elegido específicamente por el consumidor (nombre, dorsal o características distintas a las oficiales), sino que se trata de una camiseta estándar de un jugador del club, comercializada de forma habitual tanto en tienda física como online con el nombre y número oficial ya incorporados.
En este sentido, el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 reconoce el derecho de desistimiento en las compras a distancia, mientras que el artículo 103.c) establece la excepción únicamente para “bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Dicha excepción debe interpretarse de forma restrictiva, no siendo aplicable a productos estándar que pueden ser nuevamente puestos a la venta sin dificultad.
Por tanto, al no concurrir una personalización real en los términos legales indicados, considero que la negativa al cambio de talla resulta injustificada y contraria a la normativa de protección de consumidores.
En consecuencia, solicito la reconsideración de su postura y la aceptación del cambio de talla solicitado, reiterando mi disposición a asumir los costes logísticos derivados del mismo.
e adjunta documentación gráfica que acredita que este tipo de camisetas se ofrece al público de forma general con los nombres y dorsales ya incorporados, sin que constituyan productos personalizados en sentido estricto.
En caso de no obtener una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de trasladar la presente reclamación a los organismos de consumo competentes.
Atentamente,
Montserrat Martín Martínez
DNI 11825194C
