Problemas calidad

Buenas tardes, hace un tiempo mi madre Pascuala Alonso García compró un sofá de masajes a esta empresa que tenía una garantía de 10 años.El sofá no funciona, hemos llamado muchísimas veces a la empresa para que pasen a revisarlo pero siempre nos dan largas. Ahora mismo ya no cogen ni el teléfonoEl sofá es para un minusválido que no puede caminar, por lo que lo necesita con urgencia Y llevamos reclamando más de un año, ¿podrían ayudarnos de alguna manera? Estamos desesperados.Gracias de antemano y un saludo