Problemas al abrir un parte

Buenas tardes,Al solicitar la apertura de un parte para reparación de la luna de mi vehículo, me encuentro que me solicitan documentación, entre la que se encuentra la póliza anterior para mi sorpresa. Al escribirles diciéndoles que era la primera vez que me solicitaban dicha documentación y que no comprendía el motivo ya que la póliza está en vigor y pagada y entre las coberturas está la reparación o sustitución de lunas, me han contestado el PDF adjunto indicándome que la solicitan por normativa de la empresa y que sin ella no se puede continuar con el expediente, es decir que ¿como no tengo la póliza anterior no puedo dar un parte a mi actual aseguradora? ¿Esto es legal? La póliza anterior era con línea directa y no tengo la póliza física y ya no tengo acceso a la app.

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