Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque me gustaría poner de manifiesto un problema que he tenido con ikea respecto al servicio en un compra de una cocina.
Tras confirmar que había suficiente stock, procedo a contratar la medición. Se realiza y se fija una cita para la compra. Días antes de la compra me informan de que no tienen stock del modelo de cocina que quería.
Llevo una alternativa que evidentemente no es lo que quiero, pero por cuestiones de tiempo necesito adaptarme para tener la cocina lista lo antes posible. Esta nueva cocina cambia ligeramente y me informan de que tengo que hacer una nueva medición y hacerme yo cargo del coste.
SOLICITO que cuando el cambio en la cocina sea por motivos ajenos al cliente y vengan directamente de una imposición de IKEA sean ellos los que se hagan cargo de asumir el coste de la segunda medición.
Por otra parte, también entiendo que si se realiza una medición en base al stock que ellos te confirman que tienen, deberían reservarlo en ese momento para la compra. Si no lo hacen por política de empresa, cosa que me parece personalmente lamentable, creo que lo mínimo si después no hay stock es devolverle el dinero de la medición al cliente.
Sin otro particular, atentamente.
M.
