Problema se necesitan tornillos especiales y no lo avisan

Hola,realice un pedido de unas llantas en esta web unas rotiform six en especial hasta ahí todo bien mi sorpresa es cuando las voy a probar que necesito unos tornillos especiales los cuales en la web no pone y yo avisé que tornilleria uso y me dicen que tengo que comprar tornillos y llave que son otros 72 euros a mayores de los 1640 que valen las llantas les llamo y no me dan solución,llama mi pareja y la contestan mal y borde

Apreciado Sr CHRISTIAN VILLARRAMIEL VILLAR, En relación a su reclamación @@REF_ID@64ce91783b6d4e4885@REF_ID@@ , la marca Rotiform , como tantas otras marcas más , no incluyen tornillería, porque generalmente se montan con la tornillería original de su vehículo. En su caso, al ser 5x112/100, la llanta viene con doble tornillería y esto hace que sea necesario comprar un kit de tornillos especiales para su montaje, porque debe montar un tornillo más estrecho con llave interior. Esto lo puede adquirir en nuestra tienda o en donde Ud. quiera. Teniendo en cuenta la compra de las llantas y que quizás es un gasto que no contemplaba, le ofrecemos un precio especial de 45 euros con los portes incluidos. Este importe podemos sumarlo al pedido que ya tiene aplazado, con lo cual no debería desembolsar nada ahora mismo. Lo que nos resulta muy extraño es el comentario que hemos atendido “ Borde y mal “ a su novia. He hablado con la persona que le atendió y me comenta lo siguiente. Cuando la señorita llamo, Ud. ya había llamado antes y le explicamos que debía adquirir tornillos, con lo cual , mi compañero le indica “ Ya hemos hablado con su pareja y le explicamos el tema a el en detalle “, sin más que decir al respecto. En ningún caso le hemos hablado ni de forma irrespetuosa ni mal, puede que no le haya gustado la respuesta, pero si el fabricante no incluye tornillos , no podemos hacer más que ofrecerle adquirirlos por el importe que le comente anteriormente. Pero le reitero , nadie ha sido borde ni maleducado con nadie, no es nuestro estilo . Llevamos más de 10 años trabajando con seriedad y educación , sin una sola reclamación sobre nuestro trabajo y nuestra forma de proceder. Espero que la solución que le ofrecemos sea de su agrado, puede confirmarlo a través de nuestro correo y se los enviamos con fecha de hoy. Saludos cordiales, Martin Tur Gerente Cesam Sport Ibertica SL 674536346 De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: domingo, 12 de enero de 2025 16:30 Para: Martin Tur - Cesam Sport Ibérica info@cesamiberica.es Asunto: Problema se necesitan tornillos especiales y no lo avisan ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Los tornillos se añadirían a la financiación de las llantas verdad ? Si es así necesitaría unos de 1.5 y otros de origen

Hola Christian, No entiendo tu mensaje, a que te refieres con unos de 1,5 y otros de serie? Es que tienes separador o algo? O te refieres a la métrica de 14x1,5? En el caso que te refieras a un separador, entonces necesitas 14x1,5 con rosca 45 mm si el separador es de 1,5 cm o 2 cm. Aclárame el tema por favor para saber si necesitas un juego de tornillería o dos juegos de tornillería, una para separador y otra para uso sin separador. Saludos, Martin. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 13 de enero de 2025 13:15 Para: Martin Tur - Cesam Sport Ibérica info@cesamiberica.es Asunto: Nuevo mensaje de CHRISTIAN V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Métrica no sé cuál es sé que es de León 1m y necesito 10 para separador de 1.5 Mm y otros 10 de serie ya que voy a usar separador de 0,5 y creo que con los de serie vale

Hola , Ok ahora entiendo . Los enviamos hoy y cargamos 45 euros en tu préstamo . Agradecería revises la reseña en que afirmas que hemos atendido borde y mal , porque no fue así . Gracias Enviado desde Outlook para iOS

En cuanto les reciba os comento y lo revisaré gracias .

La llaves especial creo también no sé si me la enviáis también o no por si es posible mandarla ya que sino no puedo ponerlos gracias y un saludo

Si , claro hemos enviada la llave de ajuste Enviado desde Outlook para iOS

Pedido recibido los tornillos de 1.5 bien pero tornillos con medida de origen solo han venido 6 en ve de 10

O si es posible que me manden 10 tornillos de 20mm y os envío los 6 de origen que me mandasteis si es posible