Problema retraso fin rectificación obra fallida

Hola, comenzaron en junio la rectificación de la reforma del baño terminada en marzo de 2025, por todas las incidencias que hubo con ella, la última de las cuales supuso inundar el piso de abajo, por la mala ejecución de la fontanería bajo el suelo, en abril de 2026. Nos ofrecen levantar todo lo hecho y repetir la obra. La disponibilidad de sus técnicos, y la tardanza en recibir los azulejos como los que teníamos instalados, supone que empiezan el trabajo el 1 de junio de este año, 2026. A día de hoy (2 de julio), y tras nuevas incidencias con sucesivas interrupciones estamos a día de hoy con la reforma sin terminar, y sin compromiso de ninguna fecha para acabarla. Queda la colocación de un zócalo, el tapar un agujero que no taparon al instalar la puerta nueva, y la instalación del inodoro, iniciada el día 18 de junio y sin concluir aún, por una pérdida de agua que parece que no se consigue arreglar, al menos en un tiempo razonable. No tenemos ningún compromiso de fecha (inmediata, que es lo que reclamamos) para que los técnicos implicados acudan a resolverlo. Nos está creando un serio trastorno, pues nos impide habitar la casa con normalidad, tener una suciedad en todas las habitaciones insalubre, y un deterioro de toda la reforma acabada de terminar del resto de la casa.

Hola, en respuesta a vuestra reclamación, informamos lo siguiente que es sólo de parte de la fontanería del baño y enviamos los correspondientes partes de estos trabajos que fuimos a realizar al domicilio, los cuales especificoabajo: El día 28/5 de este año se fué a comprobar el estado del baño y la instalación. El día 1/6 se fué a modificar instalación y reformar fallos El día 2/6 se llevóazulejo y actuaron luego los albañiles correspondientes El día 15/6 se fué a revisar como iba la obra ya que estamos pendientes El día 16/6 se fué a rematar El día 18/6 se fué a colocar duchón, inodoro, grifo higienico, mueble y radiador, El día 22/6 se fué a sellar mueble y mirar inodoro, El día 276 siendo sábado y no trabajando el fontanero, se recibe una reclamación y ante la exigencia de que pasásemospor el domicilio igualmente se envía a la persona, se quita inodoro a petición de ellas y no se vé fuga, quedando esto confirmado por la clienta que firma el parte correspondiente que adjuntamos. El día 30/6 cuando volvemos al trabajo luego de fin de semana y festivo, es decir el primer día hábil luego de haber estado allí, por insistencia, el fontanero pasa a colocar interruptor eléctrico y a limpiar el suelo. Ahora estamos a la espera, siendo período vacacional, de una pieza para colocación de inodoro y terminar la obra. El plazo dado por el suministrador del repuesto sería la semana próxima no pudiendo aún concretar día exacto. Además de todo esto se han realizado trabajos de albañilería, colocación de pladur, cambios de instalación eléctrica, carpintero para colocar la puerta corredera y mamparista, todos ellos trabajando en estos plazos también. Nada máscuando sepamos fecha exacta de recepción de pieza de inodoro nos pondremos en contacto con la clienta para coordinar el fin de la obra. Un saludo El jue, 2 jul 2026 a las 12:31, reclamar@ocu.org escribió:

Recibida respuesta debo matizar varias cuestiones, la primera es que parece que contesta sólo el fontanero, como puede deducirse de la introducción, quedándonos la duda de si la misma la conoce y la avala tanto la dirección de la empresa como el resto de los profesionales cuyos trabajos él expone. En cuanto a lo expuesto, cierto que se han tenido que hacer múltiples trabajos (albaliñería, carpintería, quitar y volver a colocar mampara, fontanería...), en fin, todo lo necesario para hacer una reforma integral del cuarto de baño, que en este caso era una repetición, ya que el primer intento (que se hizo entre enero y marzo de 2025) tuvo tantísimos problemas que fue la empresa la que nos planteó levantarlo todo y volver a hacerla. Por tanto ahora lo que estamos reclamando se refiere a la nueva realización. La secuencia de los trabajos expuestos obvia paradas de algunos días, y también cuenta con imprecisiones que no dan idea real de lo ocurrido que motiva las reclamaciones. En primer lugar, lo que concierne la instalación del inodoro, que es ahora lo que está retrasando el final de la obra. El día 18, cierto, se colocó, además del duchón, grifo higiénico, etc. Se nos pide no usar el inodoro en 24h. Al día siguiente, día 19, viernes a primera hora, vemos debajo del inodoro agua (se adjunta foto) y se avisa para que conste y se valore qué problema hay. El fontanero viene a verlo el 22, lunes, y diagnostica que hay que dejarlo 2 o 3 días a esperar que seque y suelte todo el agua que tiene (en una explicación que no conseguimos entender). El 26, viernes, por la noche, el agua había salido también entre la junta de pared y suelo, y se había extendido hacia el lavabo. Cerramos llave de paso y nos asustamos, pues la primera vez que se hizo la obra se inundó el piso de abajo por error de la instalación de las tuberías. La respuesta de la tienda al día siguiente es que no tienen personal de urgencias (y era festivo el lunes, por lo que en principio no acudirían hasta el martes a ver y solucionar lo que pasaba). Pusimos una reclamación en la tienda, sí, e insistimos en que un fontanero fuese a arreglarlo. Al final nos atendieron, localizaron al fontanero que está ocupándose de la instalación y lo enviaron. Diagnosticó que esa pérdida de agua venía del inodoro, no de la instalación bajo el suelo. Para demostrarlo ofreció desmontarlo para que lo comprobásemos, y por supuesto que aceptamos. Después vino lo de la falta de la pieza que no se sabe cuando llegará, y que no sabemos qué pieza es, ni como es posible que no la haya en Asturias, y que tenga que venir de fuera. Y así estamos, pero lo del zócalo ya se instaló ayer, y el lunes va a ir el albañil a arreglar el agujero, o sea, que sí parece haber habido escucha a nuestra reclamación. Queda pendiente lo de fontanería que acabo de relatar, y de lo que sí tenemos queja, porque no conseguimos entender de donde procede esa pérdida de agua, ni por qué no tuvo una solución más rápida. Y no hay disculpa alguna al respecto, sólo argumentos incomprensibles y parece que enfado, lo que ya nos parece el colmo. Pensamos que la empresa no haría nada de más compensándonos de alguna manera por todos los perjuicios causados, que son muchos, materiales y morales (entiéndase en cuanto al parón en nuestra vida de una año y medio ya).

Hola, buenas tardes: Luego de recibir esta respuesta de parte de uds procedemos a aclarar lo siguiente: La empresa es la que está respondiendo a sus reclamos, no es que escribe el fontanero, nada más que la reclamación viene por el lado de la fontanería en este caso y es lo que estamos contestando. Aprovechamos a aclarar que no hay enfado en cada contestación, solo querer dejar claro de la mejor manera cada cosa. Respecto a la queja que ustedes dicen quedar pendiente respecto a una supuesta pérdida de agua, la misma fué aclarada por el fontanero el día sábado 27/6 cuando se les dijo que no había fuga y que está aclarado y firmado el parte correspondiente por ustedes tambiény que adjuntamos en el correo anterior. Aclaramos que se le procedió a sacar el inodoro porque asilo solicitaron y se rompió la pieza que hoy estamos solicitando y está demorada ya que buscamos que sea de calidad y es por eso que no se consigue en cualquier lado.. Apenas esté estaremos comunicándonospara coordinar e ir a colocarla.. Quiero volver a dejar aclarado el tema del agua: No hay fuga ni pierde el inodoro. El agua que se ve en la foto es del agua de fregar que se mete debajo del inodoro (al no estar sellado) y tiende luego a salir.. Cuando se vaya a poner el inodoro, se sella el váter y no existirá problema de agua ya que no pasará por debajo aquella que se utilice cada vez que se fregue.. Un saludo El vie, 3 jul 2026 a las 23:00, reclamar@ocu.org escribió:

Buenas tardes. En su última respuesta también nosotras queremos hacer algunas aclaraciones, ante la insistencia de volver a poner de nuestra parte la causa tanto de lo que llamaron en la primera respuesta "exigencia" (¿acaso no se puede entender de esa interpretación que suena a un cierto enfado?) de que acudiese el/un fontanero (de urgencias si hiciese falta) cuando la "salida", "pérdida" o como la quieran llamar, ya que no resultó fuga, pero eso nosotras no lo sabíamos, y nos asustamos de que no fuese una avería mayor de la instalación de debajo del suelo. Pueden entender nuestra alarma, ya que ese error en la instalación de fontanería la primera vez que intentaron hacer la reforma, provocó que ahora hayan tenido que levantar todo el baño y repetir toda la obra. Luego no comprendo que se extrañen de que ante las explicaciones del fontanero de que era por el agua de fregar (adjuntaré un trozo del hilo de mensajes con ustedes, pues demuestra que el fontanero no vino el día en que nos habían comunicado ustedes que lo haría, pero sí vinieron carpinteros y mamparistas, y fregaron, sí, que fue la explicación que nos dio el fontanero, pero lo dijo cuando acudió a nuestra "exigencia" de intervenir y solucionar el problema que nos agobiaba y ante el que no sabíamos qué hacer). Si hubiese venido entonces hubiese sellado, que es lo que dicen que solucionará el problema, porque entonces ya no soltaba agua, y lo habíamos comunicado, condición para poder sellar, según nos dijo el fontanero. Es farragoso de explicar, como farragosa fue la secuencia de despropósitos con los que nos está tocando lidiar, y, sinceramente, ante cada vez veo menos actitud reparadora por su parte, porque las perjudicadas somos nosotras, no lo olviden. E insisten también en que fuimos nosotras las que solicitamos el quitar el inodoro (claro, eso nos traspasa la culpa de la rotura de la pieza que ahora provoca el retraso, porque buscan la mejor calidad, según dicen), y no fue así, veo que aceptan únicamente la versión del fontanero, la nuestra - la verdadera, estábamos 2 y el fontanero- es que ante la explicación de que habían sido los profesionales que estuvieron esa mañana habían fregado, y que no había otro problema. Entonces, como vio nuestra extrañeza por la explicación ofreció demostrarlo quitando el inodoro, y le dijimos que sí. Desde luego no se nos ocurrió así de primeras plantearle que desmontase el inodoro. Las dificultades que le surgieron entonces en absoluto son nuestra responsabilidad, como parecen insinuar. Y una cosa más, no sabemos si ducha, lavabo y duchón, están probados y no van a dar problema. Hoy les escribimos para preguntarles si podemos usarlos ya, así podríamos comprobarlo. Y también les preguntábamos si podemos comunicar a la comunidad que llenen el circuito de la calefacción. Para esto último sería importante que estuviese presente el fontanero cuando lo hiciesen, y se coordinase con ellos. Esperamos su respuesta. Y hay muchas incidencias más, que están todas recogidas en los mensajes que estuvimos intercambiando, y en las conversaciones mantenidas, pero nuestra intención es acabar con esto cuanto antes, para poder recuperar nuestra vida, que ya toca. Un saludo.

Buenos días. A día 31 de julio la reforma seguiría sin concluir, por el problema que siguió dando el inodoro, y que a día de hoy aún no nos dieron fecha para solucionar, ya que el último diagnóstico de su fontanero fue que había que cambiarlo, después de su última intervención, en la que colocó la pieza que tuvo que pedir y que retrasó la misma. La colocó y selló el contorno del inodoro (fallos que según él provocaban la pérdida de agua). Esperamos unos días para usarlo, para que diese tiempo a secar la silicona, y tenía el mismo problema, idéntico, la pérdida de agua. Ya les pedimos entonces una segunda opinión de otro profesional, ya que el que estaba interviniendo parecía no poder solucionar el problema. No lo consideraron, mandaron al mismo, que en esta ocasión diagnosticó que el problema estaba en el inodoro, que no iba a arreglarlo, y que solicitásemos que mandasen uno nuevo. lo que él mismo comunicó a la empresa. Les habíamos comunicado ya que si en esa última visita no lo dejaba arreglado, buscaríamos nosotros la solución, y que les pasaríamos la factura. Nos hablaron de que se solucionaría cuando llegase el nuevo inodoro, pero que podía tardar, por las fechas coincidentes con vacaciones de verano. Ante el anuncio del nuevo retraso, tal como les habíamos dicho, buscamos otro profesional, que lo arregló en dos horas, y encontró la pieza por la que estuvimos esperando (y que cambió, porque esa "calidad" que justificaba pedirla fuera de Asturias, tenía una rosca de plástico), la encontró en Gijón en un momento, con una rosca metálica más fuerte. Total, que el problema que el fontanero de esta 2ª reforma no consiguió solucionar desde el 18 de junio que instaló el inodoro hasta hoy, que seguiría sin solucionar si no hubiese habido la intervención de un tercero. Además tuvo que volver el albañil a sellar juntas de la ducha, que quedaron mal. Les consta que todo el proceso de esta reforma, desde que la empezaron por primera vez en Enero de 2025, fue además de largo, causa de gran perjuicio para nosotros, que nos tuvieron con el piso sin condiciones de habitabilidad más de año y medio, con el estrés de afrontar las tensiones ante cada una d e la multitud de incidencias que surgieron. Quise tratar de cerrar el tema hablando con la encargada, pero como pueden comprobar por el hilo de nuestros mensajes, no hay respuesta, ni una llamada para concretar una fecha posible, dado que está muy ocupada. Por todos los daños y perjuicios causados les pido, como acto de buena fe y consideración con unas clientas que han tenido que aguantar tanto, una compensación, además del reintegro del gasto en terminar lo que no pudieron en un tiempo razonable. Les adjunto la factura del fontanero.

Buenos dias ya se ha hablado con el cliente y se ha llegado a un acuerdo un saludo El vie, 31 jul 2026 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió: