RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA ESPAI VIDRÀ
Presento una reclamación contra el establecimiento Espai Vidrà por su falta absoluta de atención y por negarse a ofrecer una solución ante una situación extraordinaria que me impidió disfrutar de una reserva previamente abonada.
Tenía contratada y pagada una estancia en este alojamiento con motivo de mi cumpleaños. Sin embargo, el día previsto para regresar a Barcelona desde Córdoba, mi tren AVE fue cancelado debido a la suspensión de la circulación ferroviaria ocasionada por un accidente entre Los Yébenes y Urda.
Esta incidencia fue comunicada oficialmente por Renfe, quien anuló todos los servicios. Al no disponer de una alternativa de transporte hasta el sábado, me resultó imposible llegar al alojamiento en las fechas contratadas.
Ante esta situación, intenté ponerme en contacto con Espai Vidrà lo antes posible para explicar lo sucedido y solicitar una solución razonable, ya fuera la devolución del importe abonado o la posibilidad de modificar las fechas de la estancia. Sin embargo, el establecimiento no respondió a ninguno de mis mensajes, pese a mis reiterados intentos de contacto desde el día anterior a la llegada.
Considero especialmente inaceptable que un establecimiento pueda desentenderse por completo de un cliente que está intentando comunicar una incidencia extraordinaria y buscar una solución de buena fe. No solo no obtuve ninguna respuesta, sino que tampoco se me ofreció ninguna alternativa ni muestra de consideración ante unas circunstancias completamente ajenas a mi voluntad.
**POR TODO ELLO, SOLICITO:**
1. La devolución íntegra del importe abonado por la reserva, al no haber podido disfrutar de la estancia por una circunstancia extraordinaria ajena a mi voluntad.
2. Que se valore la falta absoluta de respuesta y atención por parte del establecimiento ante mis reiterados intentos de contacto.
3. Que se me proporcione una respuesta formal y motivada a esta reclamación.
Dispongo de justificantes de la reserva, comunicaciones realizadas al establecimiento y documentación oficial de Renfe que acredita la cancelación del tren.
Considero que la falta de atención recibida es inadmisible y solicito una solución justa y satisfactoria a esta situación.
