PROBLEMA REPARACIÓN VEHÍCULO

Hola, me he tenido que enterar por el taller de reparaciones que mi compañía de seguro se niega a repararme el coche. Que lo han declarado siniestro, no informándome ni de este hecho, ni de la indemnización, ni siquiera informando al taller que ya ha pedido y tiene allí las piezas para repararlo... un desastre, he tenido que ir detrás de ellos para todo, llamarles muchas veces y tras más de 20 minutos se ha colgado y nunca me cogieron el teléfono, porque con la App es imposible ponerte en contacto con ellos... les he puesto varias quejas y no han respondido, ni me han solucionado nada...