Problema rembolso así como activar la tarjeta regalo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace más de un año hemos intentado activar la tarjeta regalo de family´box que regalamos a nuestro hijo para que eligiese un viaje u otra actividad y es imposible, además de que no hay nadie de la empresa que responda a nuestras peticiones, ya sea a través de correo electrónico o telefónicamente, ni se puede contactar con la compañía SOLICITO, que nos sea devuelto el dinero que pagamos por la tarjeta regalo ya que no se puede activar de ninguna de las maneras.  Sin otro particular, atentamente.