RECLAMACIÓN DE CONSUMO – VELOfyTIENDA / RESTLAB
EXPONGO:
Que adquirí a través de la página web velofytienda.com un dispositivo denominado “RestLab”, destinado a reducir los ronquidos.
La compra se realizó online y aboné el importe correspondiente mediante el sistema de pago ofrecido por la propia página web.
Tras recibir el producto, lo he utilizado siguiendo las indicaciones proporcionadas por el vendedor. Sin embargo, el producto no ha cumplido la finalidad anunciada, ya que continúo roncando después de utilizarlo.
La propia página web de VelofyTienda anuncia expresamente una “Garantía de 30 noches” y ofrece al consumidor la posibilidad de devolver el producto si continúa roncando, indicando que se realizará el reembolso íntegro del importe abonado.
Por tanto, he intentado ejercer la devolución dentro del periodo de garantía comercial anunciado por el propio vendedor.
El problema es que la empresa indica en su página web que las devoluciones deben gestionarse mediante WhatsApp, pero después de realizar la compra no he recibido ningún mensaje de WhatsApp ni se me ha facilitado un número de WhatsApp al que pueda dirigirme para solicitar la devolución.
Tampoco se me ha proporcionado un canal de atención al cliente suficientemente claro y efectivo que permita gestionar la devolución y obtener el reembolso.
He intentado contactar con el vendedor por escrito para dejar constancia de mi voluntad de devolver el producto y solicitar el reembolso, sin obtener una solución satisfactoria.
CONSIDERO:
Que existe una discrepancia entre las condiciones comerciales anunciadas por el vendedor y la posibilidad real de ejercer la devolución ofrecida.
La publicidad de la propia empresa constituye una oferta comercial dirigida al consumidor y, según la información proporcionada por la Agència Catalana del Consum, las ofertas y condiciones anunciadas por los establecimientos deben respetarse.
Asimismo, considero especialmente relevante que se anuncie una garantía de 30 noches con devolución íntegra del dinero, pero que no se facilite al consumidor un canal efectivo para ejercer dicha garantía.
SOLICITO:
1. Que se admita esta reclamación y se dé traslado de la misma a la empresa responsable de la venta.
2. Que se inste a la empresa a facilitarme un procedimiento efectivo para devolver el producto.
3. Que se proceda al reembolso íntegro del importe que aboné por el producto.
4. Que se requiera a la empresa para que facilite una dirección de devolución y las instrucciones necesarias para efectuarla.
5. Que, si procede, se valore la existencia de posibles incumplimientos de la normativa de protección de las personas consumidoras en relación con la información proporcionada al consumidor, las condiciones de devolución anunciadas y la publicidad utilizada para comercializar el producto.
6. Que se valore especialmente la publicidad relativa a la “Garantía de 30 noches” y la afirmación de que, si el producto no funciona, se devuelve el dinero, en relación con las dificultades encontradas para ejercer dicha garantía.
DOCUMENTACIÓN QUE APORTO:
– Capturas de pantalla de la página del producto RestLab.
– Capturas de la publicidad relativa a la “Garantía de 30 noches”.
– Capturas donde se anuncia la devolución íntegra del importe.
– Justificante del pago.
– Justificante o confirmación del pedido, si se dispone de él.
– Comunicaciones realizadas con la empresa.
– Cualquier otra documentación relacionada con la compra.
Solicito que se tramite la presente reclamación y se me informe del resultado de las actuaciones realizadas.
