Problema reembolso

Hola, realicé un pedido el 18 de diciembre a una empresa online llamada Ellatime de calzado, en la pagina web dice que reparte en España y cuando me llegó vi que venia de china y la foto del producto es totalmente diferente al original. Cuando me llegó el producto el material es de muy mala calidad, hasta tal punto que al andar la suela se dobla, y me costó 59 euros. Les mandé email por que quiero la devolución ya que estoy dentro del plazo y hacen caso omiso. En la pagina web pone devolución fácil y sencilla, eso es un timo, si no está satisfecho con su producto le devolvemos el dinero, segundo timo. agradecería la ayuda para que esta gente deje de engañar y si me devuelven el dinero mejor aún. Gracias.