Problema reembolso

Hola, realicé un pedido a esta página de Internet. El pago era contra reembolso tenía una devolución de 14 días. El día siguiente les escribí un correo diciéndoles que quería realizar la devolución y que me devolviesen el dinero. Me contestaron que mandase una serie de documentos los me que decían que llegaba en el paquete y en el paquete no había nada. Mandé toda la documentación que pude y han pasado 10 días y siguen sin contestarme al correo puesto que es la única manera que tengo de contactar con ellos