Problema reembolso

Compre una cama para perro, me llegó, y como era pequeña, solicite una cambio por una mas grande. Me contestaron, y me dijeron que no hacían devoluciones gratuitas a españa, solo si compraba la cama nueva me enviarían la etiqueta de devolución. Por lo que compre la cama nueva, con la medida correcta. Ahora no me contestan a los mas de 20 mail que he enviado. Quiero devolver la primera cama aunque sea pagando los gastos de envío, pero no responde nadie. Me parece una falta de respeto...