PROBLEMA REEMBOLSO

Hola. Realice mi pedido el pasado día 01/09/2025 por un importe de 72,75 euros (abonado con tarjeta). El día 11 me comunican a través de WhatsApp (número +34 637 91 65 23) que no hay stock y que han procedido al reembolso. Tras varios días y ver que el reembolso no se hace efectivo en mi cuenta bancaria, solicito por escrito a través de WhatsApp que me faciliten un ID de transacción. Me responden una semana después argumentando que deben solicitarlo a otro departamento. Desde entonces, he utilizado todos los canales publicados por la tienda para exigir mi derecho o el comprobante de la operación pero nadie me lo facilita y sigo sin disponer del dinero.