Problema reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 30.05.2026 realicé un pedido online con entrega a tienda que no llegó. El 04.06.2026 recibí un email por parte de GLS a las 8:02h conforme estaba ausente (no sé sus horarios de entrada a tienda ni qué horarios tienen pactados con la empresa de transporte, aún así, la tienda no estaba abierta y el horario de GLS tampoco es el que se indica en su web). Al recibir este email me puse en contacto con ustedes vía telefónica explicando la situación, la persona con la que hablé me comentó que se pondría en contacto con GLS para solucionar el problema. Tres días después, sin haber obtenido respuesta alguna, volví a llamar y me comunicaron que no habían recibido información por parte de GLS, así que la trabajadora vuestra abrió una incidencia. Una semana después, volví a ponerme en contacto con ustedes porque el problema no se había solucionado, así que quise una devolución de dinero porque era demasiada demora, por tanto, vuestra trabajadora me informó que solicitaba la devolución del pedido a vuestras instalaciones y una vez llegase el paquete, se me haría el reembolso de dinero. Estamos a 14.07 y NO he recibido el reembolso y la única información que se me facilita es lo anteriormente escrito, habiendo llamado 7 veces siendo la última llamada el 06.07.2026 además de no facilitarme el número de reclamación. SOLICITO: La devolución íntegra del dinero del pedido lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Lamentamos las molestias ocasionadas con el incidente de dicho cliente A continuación exponemos lo sucedido: El pedido fue enviado en el plazo escido por Clarel como podrán comprobar en el seguimiento que adjuntamos pero dado que la empresa de transporte acudió antes del horario comercial de la tienda no pudo ser entregado. El usuario contacto con nosotros para comunicarnos lo sucedido el día 4.06.2026 e informarnos que no estaría disponible para recoger en días posteriores por un viaje por lo que se procedido como indica a contactar con GLS e intentar que no procedieran a la entrega y devolvieran la mercancía pero es algo que ya no podemos garantizar por lo que la entrega finalmente se gestionó en la tienda elegida el día 15.06.2027 Actualmente no ha sido devuelto todavía a nuestros almacenes por ello no ha sido efectuado el reembolso de dicha compra, estamos agilizando al máximo el caso con el fin de proceder al reembolso del importe en el mismo método de pago, en un plazo de 48h. Atentamente, Equipo Atención al Cliente &127760;Visita nuestra web &127873;Participa en nuestros Sorteos &128205;Localiza tu tienda más cercana &128278;Folleto Digital Información sobre datos personales Responsable: Clarel Beauty, S.A. Finalidad: Gestionar su ejercicio de derechos y resolver sus consultas en materia de protección de datos. Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición en este Formulario o por correo ordinario en Calle Jacinto Benavente, 2B, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid. Información adicional en la Política de privacidad. Il Mar, 14 Lug alle 11:31 AM , Reclamar reclamar@ocu.org ha scritto: