Buenos días:
Me pongo en contacto con su redacción para dar a conocer un incidente grave ocurrido a bordo de un vuelo de Emirates y la forma en que la compañía está gestionando nuestra reclamación desde hace casi dos meses.
El 30 de agosto de 2026, mi esposa, mi hija Emma y yo viajábamos en el vuelo EK722, de Nairobi a Dubái. Tras embarcar, permanecimos aproximadamente dos horas y media dentro del avión en condiciones de calor extremo, sin una climatización eficaz.
La situación se volvió progresivamente insoportable. Varios pasajeros buscaban desesperadamente aire, algunas personas sufrieron mareos o desmayos y otras necesitaron asistencia médica. Mi hija sufrió una crisis de asma durante este episodio. Para intentar soportar el calor, llegó a quedarse en ropa interior.
1. Nos dijeron que perderíamos el vuelo si abandonábamos el avión
Cuando las condiciones se volvieron insoportables, intentamos salir del avión, aunque la pasarela seguía conectada. Sin embargo, el personal nos indicó que perderíamos nuestro vuelo si desembarcábamos.
Nos encontramos ante una situación angustiosa: permanecer en un avión sobrecalentado mientras nuestra hija tenía dificultades respiratorias, o salir y arriesgarnos a perder nuestra conexión y tener que pagar nuevos billetes.
Sentimos que no teníamos una posibilidad real de salir, pese al deterioro de las condiciones a bordo.
En un momento dado, se abrió la puerta trasera del avión, aparentemente para permitir la circulación del aire. Algunos pasajeros se acercaron a esa abertura para intentar respirar.
Finalmente, después de aproximadamente dos horas y media, se permitió desembarcar a todos los pasajeros, cuando la situación ya se había vuelto insostenible.
Esto plantea preguntas importantes: ¿por qué se nos dijo que perderíamos el vuelo si salíamos? ¿Por qué no se permitió desembarcar antes a quienes lo solicitaban? ¿Qué medidas se adoptaron ante las condiciones existentes y los problemas médicos de algunos pasajeros?
2. Cinco horas de espera en el aeropuerto sin asistencia suficiente
Pudimos abandonar el avión alrededor de las 2:30 de la madrugada. Después tuvimos que esperar hasta aproximadamente las 7:30, unas cinco horas adicionales en el aeropuerto de Nairobi.
Durante ese tiempo, consideramos que no recibimos información ni asistencia suficientes, especialmente en lo relativo al acceso a comida y agua. Tuvimos que comprar productos de primera necesidad por nuestra cuenta y conservamos los justificantes.
Finalmente, llegamos a Barcelona alrededor de las 19:00, en lugar de las 14:30 previstas.
3. Emirates mantiene su posición sin responder a nuestras preguntas
Presenté una reclamación formal ante Emirates y facilité información sobre lo sucedido.
En su respuesta del 16 de octubre, la compañía indicó que no había encontrado un informe de la tripulación relativo a la crisis de asma de mi hija. También cuestionó los elementos que permitían acreditar lo ocurrido y su relación con las circunstancias a bordo.
El 30 de octubre, tras nuevos intercambios, Emirates se limitó a comunicar que mantenía su posición.
La compañía no ha respondido de forma concreta a nuestras preguntas sobre las condiciones a bordo, la negativa inicial a permitirnos desembarcar, la crisis de asma de mi hija o la asistencia prestada después de abandonar el avión. También mantiene su negativa a reembolsar nuestros gastos esenciales justificados.
No pedimos un trato de favor. Pedimos que los hechos se examinen seriamente, que nuestras preguntas reciban respuestas concretas y que nuestros gastos se revisen de manera justa.
4. Disponemos de pruebas y de otros testimonios
No se trata únicamente de nuestro relato. Dispongo de fotografías, vídeos, justificantes de gastos y testimonios de otros dos pasajeros que pueden aportar información complementaria sobre lo sucedido.
También he presentado una reclamación ante la Dubai Civil Aviation Authority (DCAA) para que se examinen las circunstancias del incidente.
Estoy dispuesto a facilitar la documentación disponible, incluidos los intercambios escritos con Emirates y una cronología detallada de los acontecimientos.
5. ¿Por qué considero que este caso merece una investigación periodística?
Más allá de nuestra experiencia familiar, este caso plantea cuestiones que merecen ser examinadas de manera independiente:
¿Por qué permanecieron los pasajeros aproximadamente dos horas y media en un avión con calor extremo?
¿Por qué se les indicó que perderían su vuelo si abandonaban la aeronave?
¿Qué medidas se adoptaron ante los problemas médicos y la crisis de asma de una niña?
¿Qué asistencia se proporcionó después del desembarque?
¿Por qué Emirates mantiene su negativa sin responder de forma concreta a las preguntas planteadas?
No pretendo establecer responsabilidades definitivas antes de que se investiguen los hechos. Sin embargo, considero que tanto las circunstancias vividas a bordo como la gestión posterior de nuestra reclamación merecen una atención seria.
Por este motivo, les propongo examinar el caso y valorar si podría ser objeto de una investigación o reportaje. Estoy disponible para una entrevista y puedo facilitar las pruebas y los testimonios de los que dispongo.
Creo que esta historia plantea cuestiones importantes sobre la seguridad, la atención a los pasajeros en situaciones preocupantes y la forma en que una compañía aérea responde cuando sus clientes solicitan explicaciones.
Muchas gracias por su tiempo y consideración. Espero que su redacción pueda estudiar este caso.
Atentamente,
