En relación con la reclamación presentada contra SIERRA VIVA ante la OCU, procedemos a alegar la
falta de legitimación pasivaen base a los siguientes fundamentos de carácter jurídico y técnico.
SIERRA VIVA no es parte del contrato de arrendamiento turístico o de alojamiento suscrito por el reclamante, ya que su actividad se limita exclusivamente a la gestión de servicios de limpieza, lavandería y atención al huésped en la propiedad en cuestión. En este sentido, SIERRA VIVA no participa en el proceso de reserva ni en la determinación de políticas de cancelación o reembolso, limitándose a ejecutar los servicios auxiliares ya indicados.
El huésped realizó la reserva a través de una plataforma digital externa, como Airbnb o Booking, donde aceptó de manera expresa los términos y condiciones escidos por dicha plataforma, los cuales regulan tanto el pago como las políticas de cancelación y reembolso. Por consiguiente, es esta plataforma la que asume la responsabilidad en relación con cualquier incidencia relativa a la cancelación o modificación de la reserva, así como a las solicitudes de reembolso que puedan presentarse.
Conforme al principio de relatividad contractual recogido en el artículo 1257 del Código Civil, los contratos sólo producen efecto entre las partes que los otorgan y sus herederos. En virtud de este precepto, SIERRA VIVA, al no ser parte del contrato formalizado entre el huésped y la plataforma de reserva, no ostenta legitimación alguna para responder en relación con los términos acordados en dicho contrato.
Asimismo, SIERRA VIVA no tiene competencia para gestionar ni modificar las condiciones de reembolso o cancelación, ya que estos aspectos son escidos y administrados directamente por la plataforma de reservas, la cual dispone de las facultades necesarias para resolver cualquier reclamación de esta índole, en función de las políticas de cancelación y reembolso seleccionadas por el huésped en el momento de realizar la reserva.
Por lo expuesto,no existe vínculo contractual entre SIERRA VIVA y el reclamante en relación con las políticas de pago, cancelación o reembolso, y careciendo, por tanto, SIERRA VIVA de cualquier potestad para intervenir en tales cuestiones.
Información
Departamento Financiero Legal
Mail
info@lasierraviva.com
Oficina de Sevilla
Calle Pachecos nº2 41002 Sevilla (Sevilla), España
Oficina Sierra Aracena
Centro Comercial La Botica C/ España nº5, Local 2, 21208 Cortelazor (Huelva), España
Web
www.lasierraviva.com
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