Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal sobre el reembolso de dinero de mi cuenta Cashless del festival Palencia Sonora, tal y como se detalla en las condiciones de reembolso publicadas en su página web.
Adjunto evidencias de mi saldo y transacciones durante el festival, así como capturas de pantalla de las condiciones de reembolso especificadas.
Detalles de mi cuenta Cashless:
Número de pulsera o tarjeta: ONSZKA
Saldo actual: 23,0 €
Transacciones recientes
En la página web del festival se indican las siguientes condiciones de reembolso:
"Desde el lunes 10 junio a las 9:00 hasta el lunes 24 a las 9:00, con un saldo mínimo de 0,50 €. Sin gastos de activación, gastos de rembolso 0,50 €. Mínimo importe en la pulsera para poder devolver 1 €."
Además, se especifica que:
"Una vez finalizado el festival, podrás recuperar el dinero que ha quedado en tu pulsera (excepto saldo promocional y descontando 0,50€ de gastos asociados al reintegro bancario) si el saldo restante es igual o superior a 1€ (importe mínimo para procesar un reintegro bancario) y si realizas una solicitud desde tu cuenta Cashless online dentro del siguiente plazo: entre el lunes 10/06/2024 a las 09:00h y el lunes 24/06/2024 a las 09:00h."
He seguido todos los pasos indicados, incluyendo la vinculación de mi pulsera a la cuenta Cashless, y he intentado solicitar el reembolso pero no tengo habilitado el botón de reembolso.
Solicito que se procese mi reembolso a la mayor brevedad posible, ya que cumplo con todas las condiciones especificadas, que sería: 23€ - 5€ promo -0.5€ de los gastos de reembolso = 17.5€.
Adjunto las siguientes evidencias:
Capturas de pantalla de mi saldo actual y transacciones.
Capturas de pantalla de las condiciones de reembolso publicadas en su página web.
Capturas de su publicación en el perfil oficial de Instagram: con fondo negro, tomada el 20 de mayo cuando anunciaban la oferta de recarga; con fondo blanco, tomada el 26 de junio sobre la misma publicación, claramente editada por no haber sido transparente en primera instancia
Agradezco su pronta atención a esta reclamación y quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Elisa
