PRIMERO.- Que soy titular de una póliza de seguro contratada con la compañía Allianz, que incluye servicio de asistencia en carretera.
SEGUNDO.- Que el día 4 de abril de 2026 solicité asistencia en carretera debido a una avería de mi autocaravana. La asistencia se prestó en la localidad de Reinosa (Cantabria), desplazándose una grúa para la recogida y traslado del vehículo.
TERCERO.- Que en el momento de abandonar la autocaravana y entregarla al servicio de asistencia, el vehículo se encontraba en perfecto estado en lo relativo a sus elementos interiores, no existiendo ningún daño en la zona de la cocina ni en el cristal protector de los fuegos.
CUARTO.- Que el día 6 de abril de 2026 la autocaravana fue entregada en el taller previamente indicado por nosotros. Según manifestó el propio mecánico del taller, al recibir el vehículo observó que la grúa utilizada para el transporte resultaba de dimensiones insuficientes para una autocaravana de estas características, indicando al operario que el vehículo prácticamente no cabía sobre la plataforma de transporte.
QUINTO.- Que posteriormente acudimos al taller para recoger diversos enseres personales que habían quedado en el interior de la autocaravana, momento en el que comprobamos que el cristal que cubre los fuegos de la cocina se encontraba roto, daño que no existía cuando el vehículo fue entregado al servicio de asistencia.
SEXTO.- Que el taller ha intentado localizar un cristal de sustitución para poder elaborar un presupuesto de reparación, encontrándose con la imposibilidad de hacerlo debido a que el fabricante ha informado de que dicha pieza se encuentra descatalogada y no existe recambio disponible en la actualidad.
SÉPTIMO.- Que hemos puesto estos hechos en conocimiento de Allianz, considerando que los daños se produjeron durante las operaciones de transporte o manipulación realizadas por la empresa de asistencia designada por dicha aseguradora, sin haber obtenido hasta la fecha una solución satisfactoria.
Por todo lo expuesto,
SOLICITA
Que se admita la presente reclamación y se investiguen los hechos descritos.
Que Allianz asuma la responsabilidad por los daños ocasionados durante el traslado de la autocaravana por el servicio de asistencia en carretera contratado.
Que se proceda a indemnizar o reparar el daño causado, adoptando la solución que permita restituir al consumidor en la situación anterior al siniestro, incluyendo el coste de sustitución del elemento dañado o la compensación económica correspondiente ante la imposibilidad de encontrar la pieza original por encontrarse descatalogada.
Que se dicte la resolución que proceda en defensa de los derechos e intereses de esta parte como consumidora.
