Hola. Tengo una freidora de Philips a la que se le ha roto un plástico. De hecho hi tengo dos freidoras iguales porque las uso para la segunda casa y otra para la principal. Se me ha roto en las dos freidoras la pieza de plástico transparente que inteligentemente evita que al sujetar la freidora por el mango, esta se caiga al suelo. He pedido que me envíen los repuestos y me dijeron que en principio los accesorios no están cubiertos por la garantía. Yo ya he explicado que esto. No son accesorios sino partes móviles del aparato y que sí tienen que estar cubiertos.
Y me dijeron que me dirían algo el 28 de julio. Me enviaron la pieza de una de las freidoras como gentileza. Pero no de la segunda.
He vuelto a reclamar y me dicen que:
Muchas gracias por la información. Después de analizar su consulta, he identificado que, como gesto de buena voluntad, le enviamos una de las piezas para su máquina HD9270/90R1 con fecha de compra más reciente del 24/08/2024. Entendemos perfectamente lo frustrante que es cuando algo que usamos diariamente presenta problemas o tiene una pieza dañada.
Como ya le habíamos explicado, esta pieza específica no está cubierta por la garantía.
Puede consultar las especificaciones de la garantía en: https://www.home.id/es-ES/warranty
En este caso, será necesario adquirir la pieza para la máquina HD9270/90 con fecha de compra del 23/11/2023.
La pieza está disponible en nuestra tienda online: https://www.home-appliances.philips/es/es/p/CP1630_01
Para facilitar y ayudar con esta compra, me gustaría ofrecerle un código de descuento especial. ¿Qué le parece?
Les dije que no estoy de acuerdo y me dijeron que me responderían. Esto fue el 11 de octubre y nunca más he vuelto a saber nada.
Las dos máquinas están en garantía.
He escrito a Philips y me piden que escriba a VERSUNI que es la representante en España de PHILIPS. "en fecha 1 de julio de 2021, Philips a nivel mundial, procedió a la venta de su rama de negocio dedicada a los productos electrodomésticos a la entidad PHILIPS DOMESTIC APPLIANCES, que posteriormente fue adquirida por el Grupo VERSUNI, quien fabrica, comercializa y repara los productos bajo licencia de Marca Philips."
Deseo que me envíen la pieza rota en garantía.
