Problema para devolver no puedo contactar

Hola, hice un pedido y quiero devolver 1 de los artículos que por error pedí 2 unidades. Para hablar hon ellos tuve que poner por aquí incidencia pero me dejan a medias con la información. He hecho un nuevo pedido y aun no sé si puedo devolver el producto al recoger mi pedido. NO CONTESTAN. HE ESCRITO MAILS Y NADA DE NADA. SERA LA ULTIMA VEZ QUE COMPRE AQUI. ME ENCARGARÉ DE QUE LA GENTE TAMPOCO COMPRE. ES UNA VERGÜENZA LA ATENCION AL CLIENTE QUE TIENEN. Solo necesito saber cómo tengo que hacerlo al recoger mi pedido si quiero devolver el otro. ¿El Transportista me recogerá el paquete? Tengo que imprimir alguna etiqueta de devolución? TAN DIFICIL ES EXPLICAR LAS COSAS CON CLARIDAD?